研究|用户研究：如何创建和使用用户画像( 三 ) 用户|step|定量研究|研究|创建

这些群体分类是否已经足够不同：划分出来的人与人之间会不会有很大的交叉。
这些群体分类是否像真实的人：要保证每一类都像真实的人；
这些群体分类是否能快速地被描述出来：比如给健身房的人贴一些标签：他是健身达人、他可能存在身材管理的问题、他又穷又懒等等，可以很有效、很明确地把每一类人标识出来；
【研究|用户研究：如何创建和使用用户画像】这些群体分类是否覆盖了全部的用户；
这些群体分类将如何影响决策制定。
3. 第三步：定量验证
这一步是对定性研究所搜集到的问卷调查结果和产品行为数据进行分析和检验，检查上一阶段形成的用户细分群体之间是否存在差异和遗漏。
4. 第四步：建立画像

文章插图
设置形象照，可以是图片或卡通形象，看上去更真实。
揭示关键差异（目标行为和观点）：给用户一个比较典型的名字，这个名字要把产品最关键的特点凸显出来，也可以从目标行为和观点上去定义。
姓名、照片、个人信息、家庭结构：一个虚构的典型用户，可能跟某类用户的大部分人比较相似，但不会是某一个具体的人。有了这些个人信息，能够让用户画像看起来更像一个真实的人，更容易引起用户的同理心。
相关设备产品使用情况：标识出相关特点，比如产品的使用情况，一天的生活轨迹等等，这部分内容主要跟产品、研究对象、研究目标相关。
简介场景：比如某父母类产品，最典型的场景是跟小孩有关。所以产品需求就是容易操作，跟小孩有关。
其他重要属性：其他的重要属性可以帮助我们去理解用户，为了让用户形象更生动，还可以添加用户语录，帮助我们更好的理解用户的需求。
三、用户画像的使用
1. 产品设计决策
指导建立信息架构和交互设计、根据用户画像确定内容、风格和语气、为每个角色建立风格指南指导视觉设计。
2. 产品功能定义
使用用户画像引导头脑风暴、产出满足用户需求的想法、参考竞品和用户画像确定功能优先级。
3. 商业策略
将用户需求和策略整合可以弥补用户空白、易理解的普通人的故事可以弥合沟通的差距、可以作用于策略制定到执行的全流程。
作者：刘溯源，中山大学社会学博士、ISAR华南项目总监、国家高级用户研究工程师。
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