研究|用户研究：如何创建和使用用户画像( 二 ) 用户|step|定量研究|研究|创建

Step D：建立用户画分，为每个细分群体加入详细信息。
3. 创建定量用户画像的过程：
Step B：形成分类假设，得到用于定量分析的多个候选细分选项列表。
Step C：定量研究，调查问卷、网站流量分析等收集细分选项的数据而非证实。
StepD ：用户细分，基于统计聚类分析来细分用户。
Step E：建立用户画像，为每个细分群体加入详细信息。
二、创建用户画像的方法
前面提到，创建用户画像是一个定性和定量研究循环穿插的过程。
实际执行中，可以根据时间的跨度、用户画像的精细度和用户覆盖度来决定，先做定性研究，定量研究，还是定性定量研究结合进行。这里，我们先从定性研究开始。
1. 第一步：定性研究
定性研究从用户访谈开始。访谈的步骤不再赘述，需要注意的是，对于定性研究中的用户访谈，一般会覆盖以下几方面的内容：
产品的使用情况：接触渠道和方式、接触原因、第一印象、使用产品的关注因素、使用频率等；
行业经验和知识：对行业的理解、同类产品对比、其产品的优劣势等；
目标和行为：使用步骤、典型过程、使用功能或内容、未满足的需求、可优化的地方等；
观点和动机：对产品的描述、可能的推荐动机、最喜欢/不喜欢的地方、提升使用频率的可能性等；
机会点和反馈：新功能新内容的反馈、新功能的使用情况、需要重点改进的地方、机会点和创意点等。
除此之外，为了能够获得更丰富完整的用户画像，常常会把情景研究、概念验证和可用性测试和用户访谈进行结合。
2. 第二步：用户分类
经过定性研究，我们搜集了创建用户画像的素材，接下来就需要对这些用户进行分类。
1）创建定性细分

文章插图
以健身房用户为例，为健身房的20个用户做用户画像，首先要有几个关键的维度，把这20个人进行有效分类，然后再去详细地刻画每一类人的特征。
分类有很多种不同的维度，比如身材管理、生命周期和阶段、身体健康情况、自制力或者对健身的专业性要求等等。
如何做用户的定性分群，关键在于研究的主题。选取的维度可以根据用户目标、使用周期、用户的行为和观点进行划分，这个是需要大量的时间探索。
2）评估分类选项
分类可以考虑这几个选项：
这些群体分类是否可以解释已知的关键差异：比如健身房要卖私教课，关键差异是需要被解释的，为什么 a和b这两类人不一样？首先，用户的支付能力和支付意愿可以很好的解释a和b之间的差异。其次，用户有没有时间也可以解释a和b之间的差异，所以找到分类的维度，可以很好的解释买不买的关键差异；