中年|阜阳商厦被评为安徽省“放心消费示范单位”( 二 ) |老年|安徽省|

自开展放心消费创建工作以来，阜阳商厦成立创建工作领导小组，张志锋董事长担任组长，副总经理和主要科室负责人任组员，分工明确，全力推进工作的开展。由办公室人员起草活动实施方案，划分工作职责，并对目标任务进行分解。阜阳商厦围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面，自觉接受社会监督，定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。与此同时，切实加强公司的诚信体系建设。严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象。提供优质高效的服务，履行好对客户和顾客的诚信，重视业务人员、一线销售人员的诚信教育，明确“顾客至上、诚信为先” ，严格执行“售后服务十五条、五不进、十把关”等商厦管理制度，把顾客满不满意作为一线服务人员考核的标准。
在创建初期，阜阳商厦隆重召开动员会，专人解读创建的核心内容，让广大职工，特别是楼层柜组长了解创建的实质和带领一线员工如何开展工作，将服务做好做细做扎实。加强现场的宣传氛围，在商场的1-5楼层通道天顶，悬挂宣传画，并在西门和后门的明显位置摆放X展架，围绕创建内容，突出商场服务的亮点进行宣传，形成浓厚的创建氛围。在商场的重要销售活动时，增加诚信经营宣传环节，用事实说话，用商品质量说话，用服务和价格赢得消费者的信赖，以此提升销售额，增加经济和社会效益。

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商厦用商品质量说话，用服务和价格赢得消费者的信赖
面对激烈的市场竞争，阜阳商厦格守诚信，将商业道德融入经营管理之中，在严把商品质量关、打造企业在消费者心中的“金牌”形象方面下足功夫：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，坚持做到“十不进” 。二是严把商品质量关，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的权利，履行经营者的义务。