用户|聊聊UX文案——最直接的用户体验( 二 )

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3. 表述什么：文案设计三原则：“清晰–>简洁–>有用”

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清晰：尽量使用动词；不要使用技术术语；交代清楚前后情况。
简洁：遵循内容为先原则，不单纯指短，而指最有效。简洁到一个词都不能去掉。
有用：要引导用户去到他们想去的地方。

注意三项准则并不绝对，他们之间也要互相协调取舍，达到平衡。
4. 如何表述：将品牌基调融入到UX文案最后，将品牌基调融入到UX文案中。品牌基调就好比你正在参加某交友会，面对陌生人时交谈，除了外表仪态，别人还会通过你说话的快慢、语气、语调等，建立第一印象，快速了解到你，
比如说话很慢，语气平和，会给人留下温柔之类的印象。
谷歌的品牌原则是：新鲜、共鸣、亲切，接下来，基于谷歌的品牌基调融入到上述的UX文案当中。
可借助以下三个问题来一步步定义品牌基调：用户的目标是什么？当下时刻他们是什么感受？你希望用户是什么感受？

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品牌基调（文案风格指南），通常包含语法、标点符号、术语、语气和语调的规则。以一致的方式在所有接触点上传达品牌的声音，这有助于用户建立品牌的信赖感。
在Android Pay中谷歌绘制了一幅在不同时刻下的用户体验流程，对于不同的时刻，配以不同的语调，从严肃的到幽默的。

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四、对不对（测试评估）如同交互设计可以做用户测试一样，内容设计也可以在产品发布前做测试评估。假设你在设计一个用户增长相关的功能，可以采用『问卷调查法』，写出几个不同的文案，并设计问题来探测用户对文案的理解程度（问人们这个文案是什么意思，然后答案里只有一个是正确答案）和态度（是否会因此打开信息推送功能）。
通过用户测试，来选择最佳的方案，提升转化的成功率。还有一种更高效的方法，通过文案自查和关键词搜索，来规避文案写作问题。

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伴随着业务功能的迭代，如果没有一定的文案指导原则，体验文案尤其是通用性文案，日益渐显出不一致等问题，同一场景不同描述（如称谓不一致：您/你；文风不一致：哦~啊~哈~；文案表述不一致等），会给用户带来体验的割裂感。
构建文案规范就显得很重要，通过构建文案规范，可以规范文案的使用和编写，提高文案的质量，给用户带来连贯一致的使用体验。

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关于B端文案设计规范，现在很多公司都开始重视文案策略，如antdesign文案规范文档以及有赞制定的内容策略原则。

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五、好不好（数据验证）综上，一个好的文案必须：

以用户为中心，保持对用户的关注；
清晰，去掉专业术语，从用户使用角度出发；
简洁，不说废话，把关键信息放在最前面；
实用，符合操作场景，引导下一步操作；
以品牌为基调，定义文案风格和恰当的语调；

文案优化上线后，怎么验证文案效果呢？可采用A/B Test等验证方案，评估文案优化效果。
以下是谷歌的一个文案优化的案例，在I/O 2017大会中的演讲 “How Words Can Make Your Product Stand Out”，Google认为用户在搜索酒店的过程中，除了考虑房间外，还会考虑房间在什么时间段可以预订，以及这段时间内价格如何，用户思考的远不止“房间”本身。
所以他们将“Book a room”（预订房间）调整为“Check availability”（查看可用情况），带来了17%的数据提升，文案的调整带来了实实在在的商业价值。

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六、总结综上分析，文案与文案之间的区别是显著的。工作中要善用文案构建体验，弥补界面设计的不足之处。通过简练清晰的表述让用户消除疑虑，更有效率的作出抉择，从而为产品和企业带来收益，为用户构建最佳的用户体验。
参考文献：

Google Developers,Howwords can make your productstand out,YouTube,May 19,2017.
Guy Ligertwood,UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist, Medium, Jun 5, 2017.
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