用户|聊聊UX文案——最直接的用户体验

编辑导语：UX文案是存在于最接近用户与产品交互的位置，它扮演着产品引导者、劝导者、解惑者的角色，起到了连接产品体验的作用。作者结合了自己在工作关于UX文案设计的一些感悟与谷歌文案设计研究，总结了UX文案设计的做法。

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结合工作中关于文案设计的一些感悟以及对谷歌文案设计研究的学习，简单聊一下UX文案设计（或称之为Microcopy），一种用户眼前最直接的用户体验。
它就像空气一样，布满了产品体验，也像胶水一样，连接了产品体验，是设计中最容易被忽视的一部分，但也是最重要最直接的一部分。UX文案存在于最接近用户与产品交互的位置，扮演者产品引导者、劝导者、解惑者的作用。
一、关于UX writer谈UX文案设计之前，首先，我们来看下正在流行的UX writer。
UX writer，用户体验文案设计师或内容策略师。作为一种新兴、快速发展的职位，在很多外企，像谷歌、IBM、Airbnb、Facebook等团队中已经有专门的UX写手。近一两年，国内一些大型企业，也出现相应的招聘需求。

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从左图UX writer的招聘要求，可以发现UX文案设计需要以用户为中心进行设计，在具备熟知语法，精通文案信息策划懂能力之外，还需要具备一定的交互设计能力，懂数据分析、可用性评估、用户研究方法等。
可归纳为“文案写作（写什么）、体验思维（怎么写）、测试评估（对不对）、数据分析（好不好）”四个关键能力。
大家可能更熟悉右图的文案编辑（创意文案策划师），强调文案创意、以销售为导向，选词用句要吸睛、抓住热点、引爆话题，达到营销目的。
但UX writer与创意文案策划师是两种完全不一样的文案设计，UX writer以产品用户体验为导向，用言简意赅的语言引导用户使用产品，达到用户的使用目的。

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二、写什么（编写范围）1. 什么是UX文案那么，什么是UX文案？其实UX文案并不陌生，我们天天与之接触，它就像空气一样，布满了产品体验，也像胶水一样，连接了产品体验，是设计中最容易被忽视的一部分，但也是最重要最直接的一部分。
UX文案存在于最接近用户与产品交互的位置，扮演着产品引导者、劝导者、解惑者的作用。

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UX文案最早被提出是在2009年，Joshua Porter写了一篇标题为“Writing Microcopy（写微文案）”的博客文章。
他在文章中介绍他诊断过的一个电子商务网站，发现5%-10%的交易由于地址填写错误而意外终止，导致一部分转化的流失，提供的方案是，在地址填写栏旁增加提示语：“请务必输入与您的信用卡关联的地址。”
就这样，错误消失了，改善了网站的转化率，微网站带来了客观的收入。porter最后得出了一个结论–在正确的位置/正确的时间添加正确的引导性文案就可以完全改变用户体验。

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2. UX文案组成思考下产品中与UX文案相关的元素有哪些呢？是产品介绍还是帮助说明？
谷歌将其总结为以下八大类：行动按钮、简介、导航按钮、确认信息、错误信息、隐私条款、加载页面、404错误。就是说只要在产品中能看得见的、帮助产品使用引导类的文案都是UX文案。

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三、怎么写（文案策略）如果是文案编写，为什么UX writer还要懂设计？
UX writer对语言有很高的要求，但并意味着编写要使用复杂但词汇，相反，UX writer需要具有同理心，了解用户行为特征，用文案为用户创建清晰可用的用户路径，确保在产品体验中不会迷失方向。
Q：如果是文案编写，为什么还要懂设计？
A：具有同理心，了解用户行为特征，用文案为用户创建清晰可用的用户路径，确保在产品体验中不会迷失方向。
1. 编写之前，请先研究同设计一样，先不要急于画稿。先进行需求分析和用户研究，在编写之前，请回答以下问题，谁在使用这款产品，在什么上下文和情境里使用，用户旅程是怎样的，如何帮助他们从A到B？回答了上述问题之后，基于用户目标、用户行为分析，开始文案编写。

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2. 编写之中，平衡原则一个好的文案设计，需要符合UX文案设计原则并传达品牌之声。谷歌制定了优秀的文案写作原则，好的文本必须清晰、简洁且有用。