华为|数字零售的十字路口智慧屏

文/孟永辉
以往，提及数字零售，人们通常会将其与诸多数字化的营销工具联系在一起。无论是头部的平台，还是大型的SaaS服务商，几乎都将关注的焦点聚焦在了数字化的营销工具上。不可否认的是，借助这样的方式，我们的确可以获得一定的增长空间，无论是线上的玩家，抑或是线下的实体店都是如此。然而，如果仅仅只是将借助数字化的营销工具来实现流量的激活、增长或转化，未免有些太过简单和武断了。
站在新的角度来看待数字零售，寻找数字零售的发展新方向，或许才是保证数字零售的发展可以进入到全新发展阶段的关键。笔者始终认为，仅仅只是以流量的获取和转化为主导的数字零售的发展模式，依然还在电商的阴影里徘徊，真正意义上的数字零售应当具有更加丰富的内涵和意义。从某种意义上来讲，以流量的获取、激活和转化为主导的数字零售，仅仅只是一个开始，未来的数字零售还有更多其他新的内涵和意义。
对于每一个试图在数字零售的发展新阶段有所作为的玩家，如何给数字零售赋予新的内涵和意义，如何让数字零售承接起流量时代和留量时代的发展重任，或许才是关键所在。站在数字零售从流量时代向留量时代转型的十字路口，我们需要用新的角度来看待数字零售，只要这样，我们才能让数字零售彻底改变电商时代的阴影，进入到一个全新的发展阶段。
流量难以为继，数字零售需要重新定义
当以流量的获取和转化为主导的数字零售发展新方式走到尽头，我们看到的是，曾经风靡一时的数字零售玩家们开始陷入困境。这种情形似曾相识，因为在电商落幕的时候，我们也曾经见到过这样的场景。这种现象告诉我们，仅仅只是以流量为终极追求的发展模式业已走到了尽头，欲要让数字零售继续发展，欲要让数字零售继续发挥作用，我们需要对数字零售赋予新的内涵和意义。
1、流量并非数字零售的终局，而是开始。
笔者始终认为，以流量为主导的数字零售的发展模式，仅仅只是一个开始。经历了这样一个阶段的发展之后，数字零售的玩家才能积累条件，为实现零售行业的深度赋能和改造打下基础。从某种意义上来讲，流量并非数字零售的终局，而是一个开始。经历了这样一个阶段的发展之后，数字零售才能有新的进化。
未来，数字零售将更多地承担的是与品牌商家深度融合的功能和角色。它们不再是一个凌驾于品牌商家之外的存在，而是一个与品牌商家实现了深度融合的存在。它们对于品牌商家的赋能，同样不仅仅只是局限于流量的获取和转化上，而是更多地体现在对于品牌商家的内在流程和环节的深度改造上。在这样一个阶段，数字零售的玩家们更多地扮演的是基础设施的功能和作用，更多地实现的是品牌商家内在流程和环节的数字化改造。
因此，这个阶段，数字零售的玩家更多地承担的是，深度改造品牌商家的内在流程和环节，实现品牌商家自身深度而又全面的数字化上。对于每一个旨在这样一个阶段有所作为的玩家们来讲，如何找到深度赋能品牌商家的方式和方法，如何助力品牌商家实现全面而又彻底的转型和升级，才是关键所在。
2、零售行业的改变并未结束，而是开始。
如果对以流量为主导的数字零售的发展做一个总结的话，它仅仅只是改变了零售行业的末端，改变了商品与用户对接的方式和方法。然而，零售行业的内在却并未发生太多的改变。在这个过程当中，零售行业本身其实依然承担的是传统的功能和作用。换句话说，零售行业的本质并未发生太多的改变。
当流量主导的数字零售的发展走到了尽头，我们将会看到一场有关零售行业的更加深度的变革开始出现。从这个角度来看，零售行业的改变并未结束，而是刚刚开始。在数字零售的发展新阶段，数字零售的玩家们将会承担起改造零售行业的功能和作用的角色。
按照笔者的理解，数字化时代的零售行业将不再承担营销和运营的功能，而是更多地承担数据的收集、整理和反馈的功能。通过将在一线收集到的消费者的数据反馈给上游的生产厂商，零售玩家们更多地实现的是对上游产业端的深度赋能。而数字零售的玩家，更多地承担的是，数据的收集、分析和整理的角色，它们更像是一个数据的中转站和孵化器。从这个角度来看，对于数字零售的玩家们来讲，扮演好这样一个角色，或许才是开启新发展的关键所在。