凤凰财知道|广发银行“三宗罪”遭重罚220万 “财智金”业务屡遭投诉、争议不断( 三 )

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值得注意的是，以浦发银行的“万用金”作为关键词在投诉平台上检索后，发现有1009条相关投诉。

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纵览黑猫投诉上对于“财智金”的投诉案件，这一业务主要存在误导办理、账目混乱等问题。首先，多名消费者在投诉中提到，广发银行信用卡中心工作人员通过多次拨打电话误导其办理“财智金”业务。例如其中一名消费者称，广发银行信用卡中心工作人员以“免收利息，仅收取部分手续费”为名，建议消费者办理“财智金”业务用以偿还此前的分期贷款。

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事实上，工作人员所称的 “免收利息，仅收取部分手续费” ，大有玩文字游戏之嫌。以前述消费者的投诉为例，假设该消费者的还款方式是等额本息，也即未来36期每期均需还款871元，则总还款额将达到31356元，而消费者借入的本金为25000元，经测算后该笔借款的实际年化利率达到了15.36% 。根据广发银行信用卡中心的介绍， “财智金”业务每期手续费率范围在0-1% ，换算成对应的年化手续费率约为0-21.46% 。尽管将“利息”转变为“手续费” ，但消费者仍然需要为现金分期业务付出高昂成本。有银行相关业务人士告诉采访人员，对于消费者而言，无论是利息还是手续费，其实都是消费者办理现金分期业务的成本，所谓“免收利息，仅收取部分手续费” ，其实是信用卡中心营销人员的话术，这种话术各家银行都有，其目的就在于引导用户同意办理信用卡及相关业务。除此之外，账单混乱也是“财智金”业务的一大问题。一名消费者在投诉中指出，其账单上显示需要偿还一笔财智金，但消费者却查不到这笔分期业务，客服对此的回复也“含糊不清” 。另外，还有一名消费者也投诉称， “财智金”业务提示还款金额超出其本人实际预约的分期金额，同时还款金额与入账金额不符，账目混乱。

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前述枚举的消费者投诉案例只是广发银行信用卡“财智金”业务被投诉案例中的冰山一角，值得注意的是，早在2016年，就有消费者在某一投诉平台上投诉“财智金”业务，其主要投诉内容亦与诱导办理等相关。那么，既然“财智金”业务屡遭投诉、争议不断，该业务是否存在违法违规的地方呢？前述银行业相关业务人士告诉采访人员：“从该业务的介绍上来看，其并不存在什么违反法律相关规定的地方。不过，产品介绍所体现出的合规并不代表实务操作中的合规，例如可能会因为操作失误、系统错误导致消费者被多计利息或是体现出账单混乱的情况，这些情况是可能出现的。若确实存在上述情况，消费者可第一时间向银行相关部门投诉，若未果还可向监管部门投诉。 ” 此外，针对这名业务人士还表示，消费者也应该提高自身警惕性，以应对营销人员的可以引导。 “在相关业务人员存在诱导办理的情况下，必须要在仔细了解业务、阅读合同协议文本后才能去接受办理建议，以避免出现在业务办理成功之后才发现自己所不能接受的‘霸王条款’ ，否则依据合同协议的规定，监管部门或许也无法提供有效的帮助。 ”凤凰财知道（icaizhidao）觉得文章不错？扫描关注