淘宝|老年专区隐蔽上线，各大电商平台潜力显现，如何抓住老年市场电商新机遇？( 二 ) 各行各业|物业|智慧巡检|巡检

不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。
针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。
老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。
系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。
3. 拼多多拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内。
因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。
目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。
虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程。
二、三大电商平台的适老化动作1. 京东在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动弹出品类分区。
包括养生器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。
按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。
根据AgeClub的观察，京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。

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2. 淘宝/天猫搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、健康监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。
关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到健康相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。
淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。

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3. 拼多多隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，
主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。
虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。

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总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。
三、老年人眼中的电商平台：京东物流出众，拼多多渗透率最高AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。
根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：
1）线下商超货品丰富，没有必要上网购物
这部分老人日常消费主要集中在生鲜、日用品，有固定的购物场所，没有什么未被满足的购物需求。
2）手机使用困难，无法完成线上选购和支付
很多受访者表示，他们只能用手机完成基本功能，绑定微信钱包、支付宝和银行卡都很困难，购物这样的进阶功能几乎不能完成。
有些老人会对学习新操作产生抗拒心理。
在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。
就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样，部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感。
一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的游戏。

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根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》：
拼多多在银发人群中市场渗透率高达65.9%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的35.5%。
由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。
1）家庭场景
68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。