淘宝|老年专区隐蔽上线，各大电商平台潜力显现，如何抓住老年市场电商新机遇？各行各业|物业|智慧巡检|巡检

编辑导语：人口老龄化是我们避不开的趋势，未来老年人群体是我们做电商的新机遇点。然而，平台仅仅做适老化改造是不够的，它还要做更多的准备，去抓住老年市场电商的新机遇。究竟如何着手，我们以头部电商为例，看看他们是如何进行实操的，我们一起来看看吧。

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除了适老化改造，电商平台还需要做什么？
淘宝、京东、拼多多正在紧锣密鼓地布局老年市场，上线老年购物专区和专属客服功能。
然而，电商平台叠加的金融功能、庞大的商品基数在提供选择的同时，提升了老年人的使用难度。
快手和抖音正吸纳越来越多的老年用户，操作更简便、呈现更直观的短视频电商，最大限度地缩短了老年人的网购链路，也蕴含着更多商业创新机会。
在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。
艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（72.1%）、电商平台（71.2%）为主。
电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。

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随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。
2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示：
疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。
多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、操作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。
将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。
解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。
一、头部电商适老化思路：界面优化/服务升级/老年专区围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进。
1. 京东京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：

感知层面：提升文字识别度、界面简洁度，增加说明文字，加大图标尺寸；
操作层面：精简功能模块的操作流程，减少弹窗；
服务层面：24小时专属客服电话；
人群特征/偏好：增加视频导购内容，支持微信一键登录。

京东到家的适老化动作则要慢上一些。
达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。
后续还将优化页面，避免广告弹窗及其他信息干扰。
然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。
在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（1.0版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。
2. 淘宝相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。
从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的探索趋势。
2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立操作 APP 的父母来绑定账号。
淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。
根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。
亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。
按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。

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数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%。
儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。
在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。
在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。
“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。