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可以说 , 腾讯公司在用户粘性这一方面取得了显著的成就 , 从最初的QQ到现在的微信 , 基本没有出现任何问题 。 正是这样 , 腾讯公司以及创始人马化腾实现了自身的发展 。 实际上 , 最初的QQ不是叫QQ , 而是OICQ , 它是模仿ICQ这一国际聊天工具的 。 由于ICQ指出OICQ涉嫌侵权 , 因此马化腾只能将OICQ改为QQ 。
QQ基本掌握了ICQ的一切功能 , 并在原有的基础上研发了大量新的功能 。 由于ICQ无法跟上时代的发展 , 最终面临市场的淘汰 , 因此QQ凭借自身的优势成为社交行业的“王者” 。 2005年 , 腾讯公司为了吸引人们的注意推出了QQ等级制度 , 这一操作直接让QQ成为中国即时通讯市场的第一 , 还给马化腾积累用户粘性打下了牢固的基础 。
QQ登记制度要求用户登录的天数达到规定 , 才能进行等级的升级 。 正是这样 , 大部分用户每天都要抽出时间登录QQ , 即使家里没有电脑 , 也要到网吧登录一次 。 随着用户数量的不断增加 , QQ的功能不断增加 , 包括QQ农场、QQ牧场等等 , 都在一定程度上巩固了用户与腾讯公司之间的感情 。
积累了一定的用户粘性 , 马化腾开始扩张公司的发展规模 , 朝着全领域的方向发展 , 所有应用软件的使用都能通过QQ进行注册 。 随着发展规模的不断扩大 , QQ的地位更为牢固 。 但是 , 不满现状的马化腾做了一个让人意外的决定 , 他邀请张小龙等人研发新的社交软件——微信 。
对于一些用户而言 , 腾讯公司已经研发了一款即时通讯社交软件 , 所以没有必要浪费时间研发新的社交软件 。 不仅如此 , 我们还应该考虑一个问题 , 微信的用户群体从何而来?一旦微信出现在大众面前 , 腾讯公司就要把一些原本属于QQ的用户导向微信 , 这一操作存在一定的风险 。 如果出现问题 , 可能QQ、微信的发展都会深受打击 。
好在微信取得了成功 , 根据统计数据显示 , 微信的用户数量已经突破了十亿大关 。 那么 , 十亿究竟是一个怎样的概念?目前 , 中国的人口数量大约是14亿 , 仅仅微信这一社交软件的用户数量就有10亿 , 说明微信的用户规模十分庞大 。 大至六七十岁的老年人 , 小至六七岁的小朋友 , 几乎每一个人都有一个微信 , 而且可以熟练地进行操作 。
不过 , 这一切都是因为腾讯公司的用户粘性 , 如果没有用户粘性的支持 , 微信可能无法取得这一成绩 。 虽然微信已经成为中国最大的社交软件 , 但是仅仅是在中国市场 。 如果放在全球社交市场 , 微信只是一个微不足道的存在 , 真正堪称全球社交霸主的是另一社交软件——WhatsAPP 。
WhatsAPP的全称是WhatsAPP Messenger , 它是一款用在智能手机之间的即时通讯软件 , 支持苹果手机、安卓手机 。 通过推送通知这一功能 , WhatsAPP可以接收亲朋好友发送的消息 , 并且可以从手机短信免费转换成WhatsAPP程序 , 从而实现信息、图片、视频、文件的发送与接收 。
不过 , 最初的WhatsAPP只是一款表明机主能否正常接听电话的应用软件 , 由于功能十分单调 , 因此无法得到广大用户的支持 。 直到创始人根据苹果公司的iOS 3.0操作系统发现了新增加的推动功能 , 决定将这一软件定义为一款支持跨平台的社交软件 。 随着WhatsAPP的重新定位 , Facebook产生了收购WhatsAPP的想法 。
凭借Facebook 原有的用户粘性 , WhatsAPP的发展速度越来越快 , 用户数量一度超过了15亿 。 迄今为止 , WhatsAPP的用户数量已经超过了20亿 , 成为全球最大的移动社交软件 。 相比中国最大的社交软件——微信 , WhatsAPP的用户数量是它的两倍 , 还是海外市场的第一大社交平台 。 那么 , 20亿用户数量是一个什么样的概念?
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