淘宝|淘宝虚假宣传还“反咬一口”，欺骗消费者的底线究竟在哪？( 二 ) 客服|虚假宣传|天猫超市

那么法院对于双方的主张，会认同哪一边呢？法院表示，该商品没有价保标识，淘宝并未故意告知田女士虚假情况，因此淘宝不构成欺诈；而根据田女士提供的和天猫超市客服的聊天记录中显示，客服根据田女士发送的订单链接，发送了可以获得退差价的承诺。而客服作为淘宝运营的天猫超市的工作者，其承诺可以视为店铺的承诺，因此商品属于保价范围。
那这意味着法院会支持田女士吗？法院发现，田女士使用的各种优惠券不符合退差价条款，因此不应属于“差价”的计算范围。但因淘宝表示愿意退差价30元，因此法院最终判决淘宝退还差价30元，驳回了田女士的其它诉讼请求。

这年头，论对规则的解释权比不过淘宝，连客服都不能相信了？北航法学院薄守省教授对《财经看点网》表示，无商不奸，平台的种种规则十分复杂，而消费者维权困难，所以不要轻易相信平台的各种打折促销的价格承诺。
淘宝不仅是拒绝和消费者沟通，甚至将客服做出错误承诺的原因归结为是消费者的“有意隐瞒” 。今年的5月26日，淘宝正式上线新功能“价保中心” ，向全部用户开放。根据田女士的遭遇，这真的是“全部用户”吗？从投诉平台上不断增加的投诉来看，这是要画一个问号的。