市场营销|如何看SaaS指标和KPI的定义( 二 )

联系人，营销和销售线索的数量：
这些是您应该像鹰派一样衡量的指标，以便准确了解您每周，每月和每季度产生多少机会。
营销合格的潜在客户– MQL
MQL通常与您的目标网页上提交的网站表单相关联，或者与您的CRM（客户关系管理）软件进行手动离线输入相关联。
销售合格的潜在客户-SQL
市场营销合格线索与销售合格线索之间的差异通常是资格和验证的问题。具有销售资格的销售线索确定您的销售线索是否适合成为您的客户。对于那些没有资格的联系人，您可以将其分类为虚假，或将其添加到市场营销自动化的培养序列中。
机会的得失–胜利Vs失落
并非所有潜在客户都会转化为您的客户。如果您将潜在客户划分为赢得客户的联系人和失去了联系人的联系人，则您将收集有力的数据，这些数据将使您分析为什么没有赢。
2. 用户激活如果您的公司是汽车，那么激活客户或用户将代表驾驶体验–真皮加热座椅，天窗，特斯拉的仪表板，惊人的声音或平稳的行驶；激活阶段是要让客户从付款给您的那一刻起就惊叹不已，提供无缝的入职体验，质量培训和快速响应的支持。
激活率
什么是激活率？它是一个指标，用于向您显示实际使用您的产品的已获取客户的百分比。
前几天，我读到一个关于一个公司的恐怖故事，该公司以极快的速度吸引客户，但其激活率仅为30-40％，这意味着只有30-40％的客户实际使用他们的产品。
每日活跃用户– DAU
如果您可以永久跟踪此指标，它将告诉您谁是最吸引客户的客户。从业务角度来看，该数字将指示谁是最适合您公司的用户。
每月活跃用户– MAU
（可选）根据您的产品或服务，您可以每周或每月评估活跃用户。

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总用户数– TAU
这是一个显而易见的指标，用于衡量您拥有多少总用户。您应该对活动用户和非活动用户进行细分，以量化您的激活率。
平均入职时间
此度量将使您了解客户上线需要花费多长时间-从他们成为客户到开始使用您的产品的时间。
平均上线时间=上线天总数/上线客户总数
3. 客户保留如果您的公司是汽车，那么保留客户或保留用户将代表您进行的所有汽车维修。因此，当您的汽车坏了（用户离开您）时，可能会花费大量现金。如果您的汽车得到了很好的保养，则无需进行过多的维修（您的客户会忠于您）。这就是为什么保留通常被称为“ SaaS之王”的原因。
客户流失率
流失率衡量您在特定时间段内失去的客户数量。例如，如果将上个月丢失的客户数量除以上个月初的客户数量，则得出客户流失率。
同类活动
您的客户群是您的保留率随时间变化的量度。这是一组很棒的指标，它们将投资回收期和客户流失的重要性联系在一起。例如，您可能想知道在6、12、18和24个月的队列中您的客户流失情况如何。
客户参与度得分
有时将其称为“客户幸福指数”。要正确设置这些指标，您需要清点能够为客户带来最大价值的特定功能或操作（点击次数，页面会话次数，花费的时间，访问次数等）。然后，您需要确定它们的优先级，为它们分配一个数值，并计算一个代表您的客户参与度得分的基准。
【 市场营销|如何看SaaS指标和KPI的定义】数字越高，客户就越快乐，反之亦然。您的支持和客户成功团队可以使用此分数来联系没有参与或有搅动风险的客户。
如果有一个公式，它将看起来像这样：
客户参与度分数=（F1 * I）+（F2 * I）+（F3 * I）+…

F –代表具有指定编号值的特定操作
I –表示您的客户执行的互动次数

定性数据（用户反馈）
定性数据可以为您提供令人惊讶的洞察力，以洞悉客户的挫败感，用户流，新功能的改编等等。由于您可以收集各种情况，场景和答案，因此没有用于解释定性数据的确定性指标。
您可以使用个性化调查，进行客户访谈，用户测试或组织面对面的焦点小组来收集这些数据。
净促销员分数– NPS
NPS是衡量客户体验的指标，并且是潜在客户流失和增长的预测指标。
NPS使用0-10的分数将您的客户调查受访者分为三类。tract毁者，被动者和促进者。
更新率
续订率将告诉您有多少现有客户续订其订阅（合同）。
合同每年运作的公司经常使用此度量标准。在这种情况下，如果只有少数客户将续签下一年的合同，那么依靠流失可能会产生误导。