市场营销|如何看SaaS指标和KPI的定义

编辑导语：SaaS是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式，如今很多SaaS公司都需要依靠数据分析进行操作，数据在日常工作中也是很有作用的一个代表；本文作者分享了关于SaaS指标和KPI的定义，我们一起来了解一下。

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如今，成功的SaaS公司依靠数据分析来发现增长机会或需要立即关注的领域。不仅高管，而且产品经理，增长黑客，开发人员，支持团队和其他人员，也应了解关键SaaS指标和KPI的含义-KPI代表关键绩效指标。
我为什么这么认为呢？
因为好主意可能来自任何地方-无论您的企业处于起步阶段，成长阶段还是成熟阶段。如果您团队中的任何人（甚至是新员工）都不了解关键SaaS指标的含义，那么您可能会错失良机。
我在日常的工作中喜欢研究一些数据工具，从而更好的了解更多的数据信息；仅仅因为我们生活在数据时代，通过正确的解释和有目的地的应用，数据可以使我们所有人变得更加聪明。
一、扩展追踪：重要的目标和SaaS指标在深入探讨细节之前，让我们先回过头来了解一下指标如何帮助或破坏您的业务。
当我开始使用SaaS时，我对跟踪所有内容感到很兴奋。结果，我不知所措。
如果您不希望这种情况发生，请仅跟踪与您的业务阶段相关的SaaS指标。例如，如果您处于启动阶段，那么您将更加关注产品的市场适应性，而不是用户激活率。

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那么，SaaS目标和KPI呢？
从业务角度来看，一种常见的做法是仅跟踪三个关键的SaaS指标-您的KPI。您可以将KPI视为战略决策的主要业务目标和准则。这三个主要指标通常是MRR，客户流失率和CAC。
为了将指标保持在一个地方并可供团队查看，可以使用Klipfolio之类的工具。Klipfolio是我最喜欢的工具，它以清晰的方式实时显示所有关键指标。您可以构建多个仪表板来跟踪针对每个团队定制的业务的不同领域。
二、您有成长驱动程序吗？为了从增长黑客的角度理解数据，我将使用增长黑客漏斗的示例来说明上下文中的大多数关键SaaS指标。
我喜欢绘画漏斗，因为它们确实有助于通过可视化的视角来概念化您的客户旅程；如果您的程序看起来不一样，那没关系。一些公司可能在不同阶段选择不同的名称，或者它们具有更多或更少的阶段。但是在大多数情况下，它们代表并解决了类似的问题。
对于SaaS，我喜欢使用具有四个不同阶段的增长黑客程序。

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收购阶段：将解决您的客户如何找到您的问题。
激活阶段：反映了客户对您的产品或服务的首次体验以及他们的入职体验。
保留阶段：就是让客户一次又一次地使用您的产品，最重要的是，确保他们不会离开。
转介阶段：涉及病毒效应，以及您的现有客户是否正在告诉其他人您可以作为解决他们问题的好方法。
到现在为止，您应该对整个企业中的客户流有更好的了解。让我们遍历增长黑客渠道的每个阶段，从增长黑客的角度看一下关键的SaaS指标和KPI。
1. 客户获取如果您的公司是汽车，那么用户获取将是引擎。如果不获取新用户，您的产品或服务将无法达到许多目的，最重要的是，您将不会增加收入来维持业务。
如果您正在考虑要跟踪哪些客户获取指标，请参考以下示例：
网站流量指标：
网站访问量表明有多少人正在访问您的网站。
您可以通过多种来源吸引网站访问量。以下是一些最常见的方法：

直接-直接输入您的域名、关键字的访问者
付费–通过任何形式的付费广告产生的流量
随机-访客根据他们在Google，百度、360等搜索引擎中输入的关键字找到您的网站
引荐–从另一个网站访问您网站的访问者，其中包含指向您网站的链接
社交–来自诸如微信、微博、小红书、36氪等社交媒体的访问者
电子邮件-来自您发送的电子邮件的访问者-单击链接会将其带到您的网站

转换率：
转换率是多少？转化率表明执行特定操作的访问者所占的百分比。这是一个非常广泛的指标，可在您的营销和销售渠道中采取多种措施。

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我个人希望以两种方式考虑转化率：宏转化和微转化。宏转换代表您的关键业务目标。微转换是导致您的业务目标的所有活动。