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【客服|你还敢相信腾讯吗?回顾女子29万被微信冻结,客服:我们也说不清楚】
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随着移动支付不断崛起 , 人们终于解放了现金 , 无论我们走到中国哪一个角落 , 拿着一部手机就可以闯天下 。
随着阿里和腾讯的影响力提升 , 两家公司旗下的微信和支付宝 , 成为了备受社会网友戏热爱的支付软件 。
移动支付不仅改变了我们的生活 , 也杜绝了一些弊端 , 比如说以前风靡过的假币 , 就被移动支付给干掉了 。
那些小偷扒手也消失了 , 现在的人都不带现金 , 他们没有机会偷窃 , 只能改行或者老老实实的做人 。
移动支付那么流行?它们会有一些弊端存在吗?答案肯定是有的 。
“29万是我的流动资金 , 我的微信账户突然被冻结了 , 如今没法给供应商付款 , 对我的生意影响很大…”事件回顾镜头前说话的女子是王女士 , 福建福州市人 , 经营着一家广告公司 , 因为平时流动资金比较大 , 为了转账方就在微信留了一笔钱 。
突然有一天 , 王女士准备给供应商转货款的时候 , 发现自己的微信账户被限制交易 , 面的钱也无法提现 , 找到客服对方也说不清楚 。
对于客服甩锅的说法 , 王女士感到非常的气愤 , 再次找到客服 , 质问 , 他们作为软件开发商 , 难道不应该对用户的资金保障安全吗?
王女士经过一番折腾 , 客服终于答应给她排查原因 , 然后客服给出的理由却让王女士难以相信 , 称她的微信账户有两笔转账涉嫌赌博 。
王女士感到特别委屈 , 我只是一个本本分分的生意人 , 每一笔微信转账我都有备注 , 收款方都是我的客户 , 我怎么就涉嫌赌博收款了?
“另外 , 客服还表示微信用户只有使用权 , 没有所有权…”多次找客服解封无果 , 王女士只能寻求媒体平台帮助 , 希望通过媒体的影响力 , 让腾讯方面给出一个合理的说法并解封账户 。
王女士告诉记者 , 我和老公是做广告公司的 , 平时转账比较频繁 , 我们觉得用网银很不方便 , 于是就会在微信里面保持一笔流动资金 。
可是突然有一天 , 我给供应商转账的时候发现账户限制交易 , 找到客服他们先是说不清楚 , 后面又说我的账户涉嫌赌博转账 , 可我就是一个本本分分的生意人 。
得知王女士的情况以后 , 记者致电腾讯客服 , 腾讯客服让王女士提供公司营业执照和转账流水 , 几天过去后依然没有任何结果 。
记者再次找到客服 , 客服称王女士提供的资料有误 , 目前我们是没法解封的 , 说着说着就挂断了电话 , 再次拨打电话一直都是忙线中 。
随后 , 记者在某论坛上发现 , 出现王这种情况的并不止王女士一人 , 有很多微信网友的账户莫名被解限制 , 他们有些是学生 , 有些是宝妈 。
只是他们限制的金额没有那么多 , 有人是几千块 , 也有人几百 , 都曾找到微信客服申诉过 , 但是都没有得到解决 , 后来就不了了之了 。
最后 , 在记者的努力下 , 终于连续上了腾讯公司方面的负责人 , 对方答应会解决这个问题 , 让王女士不要太过担心 , 只要不违规都能解封 。
经过九九八十一难以后 , 有了腾讯方面负责人的介入 , 王女士的微信账户终于得以解封 , 里面的钱也可以自由支配 , 那些被封闭的账户 , 也被陆陆续续解除了限制 。
限制被解除以后 , 王女士觉得特别高兴 , 当场对记者表示感谢 , 王女士说如果没有你们的帮助 , 靠我自己不知道何时才能解决这个问题 。
看到他们这些人的经历 , 让人的内心感到不寒而栗 , 腾讯都那么不靠谱了吗?随意冻结用户的微信余额 , 客服还解释不清楚为啥 。
以往那些学生和宝妈 , 可能是因为被冻结的金额不多 , 找到客服申诉又没有效果 , 最后无奈自然放弃 。
上述的王女士不同 , 那可是20多万块钱 , 莫名其妙地被限制交易 , 想提现也提不了 , 换了谁都难以接受 , 虽然过程有些曲折 , 但结果是好的 , 该是她的钱一分不少的要回来了 。
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