可如今看来 ， 这个想法没能完全实现 。
一位前员工告诉新周刊记者 ， 携程花了不小力气在内容社区的打造上 ， 但看起来并没有太多起色 。 2021年 ， 携程发布“旅游营销枢纽”战略 ， 打造“星球号” ， 号召各个平台的内容创作者入驻星球号 ， 从而实现内容到交易的转化 。
这些努力收效甚微 。 不管是面对曾经热闹的马蜂窝、穷游网等旅游社区 ， 还是如今正流行的小红书和抖音等内容平台 ， 携程都显得相对乏力 。
而那些地方 ， 正好聚集着不少Z世代的消费者 。 对他们来说 ， 小红书可以种草目的地 ， 马蜂窝有详尽的旅游攻略 ， 而携程似乎只是一个订票工具——有人说 ， “还有些中老年气质” 。
携程的90后、00后用户占比较低 。 /华经产业研究院
这个印象或许来自于携程原本的用户 。 Mob研究院的报告显示 ， 携程的用户多为中等收入人群和企业白领 ， 有车比例高达31.5% 。 也就是说 ， 携程用户通常是有一定消费能力的中产和商务人士 。
实际上 ， 商旅 ， 正是携程除住宿预订、交通票务、旅游度假外的第四大收入来源 。 当年携程决定内部创业 ， 孵化出如家酒店 ， 创始人季琦出任如家CEO ， 离开之后又创立汉庭 。 中国酒店三巨头锦江国际、首旅如家、华住 ， 其中两家都与携程渊源颇深 ， 携程自然能在商务酒店领域得心应手 。
中国酒店集团市场份额 。 /中国饭店协会 ， MobData研究院整理
或许是服务惯了对价格不敏感的中产 ， 面对年轻消费者 ， 携程显得既精于计算又对潮流迟钝 。
携程显然察觉到了这种“嫌弃” 。 2021年 ， 携程推出针对年轻用户的“旅游营销枢纽”战略 ， 当年度平台内30岁以下的年轻用户占比过半 。
一位从业者告诉新周刊记者 ， 携程的部分机票是预售制 ， 即收到用户订票的钱之后会等到机票更便宜时再购买 ， 以此赚取差价 。
这倚靠的是携程的大数据算法 。 通过大数据 ， 携程可以计算机票走势 ， 尽管机票涨价可能会导致亏损 ， 但精准的计算让携程大多时候都能赚钱 。
换句话说 ， 携程硬是把机票玩成了期货 。
记者得知 ， 有该字样的机票通常就是预售 。 /携程APP截图
对消费者而言 ， 这些做法虽然没带来多大损失 ， 但会导致出票时间变长 ， 因此一些旅客更倾向于在航空公司官网等即刻出票的平台订票 。
而在携程强大的算法背后 ， 偶见大数据杀熟的传闻 。
2019年 ， 一位用户曝光携程大数据杀熟 ， 随后携程公开致歉 ， #携程致歉#上榜微博热搜第一 。
2021年7月 ， 一位用户因怀疑携程“大数据杀熟”提起诉讼 ， 法院一审后判决携程退一赔三 ， 随后携程上诉 。 2022年3月17日 ， 二审法院虽未认定携程公司构成“大数据杀熟” ， 但认为携程“构成欺诈” ， 判决携程退一赔三 。
2022年初 ， 常在携程预订高价酒店的探店博主@村一长 再爆携程“大数据杀熟” ， “每间房贵了200-500元不等” ， 引发网友热议 。
短视频博主@村一长 爆携程大数据杀熟 。 /视频截图
这些行为对于聪明花钱、对价格敏感的新世代消费者来说是大忌 ， 与之相比 ， 竞争对手飞猪正在用各种花样笼络年轻人 。
疫情期间 ， 飞猪紧跟潮流 ， 用机票盲盒、任性飞等创新方式售卖机票 ， 随时可退的“囤酒店”活动更是受到热捧 。 一位携程员工说 ， 双十一期间 ， 同事们都在飞猪“囤酒店” 。
艾瑞咨询发布的《2021年中国在线旅游行业研究报告》显示 ， 近年来用户的年轻化趋势愈加明显 ， 但部分旅游产业还维持着传统的运营方式 ， 行业面临改革迭代的挑战 。
近年来 ， 在线旅游用户的年轻化趋势明显 。 /艾瑞咨询
现下 ， 所有旅游从业者都在等待黎明 。
对于拥有超过3000个供应商、140万家合作酒店、300多家航司、2000多家合作租车企业的携程来说 ， 强大供应链仍然足以令其继续称霸江湖 ， 疫情后爆发式增长的“报复性出游”更是一大契机 。
增长或许能掩盖很多问题 ， 但对于一个拥有3万员工的企业 ， 迷雾既是困境也是启示 。
参考资料
[1
2.3亿人出游、10万亿市场 ， 携程如何真正称霸？| 新财富
[2
2021年中国在线旅游行业研究报告 | 艾瑞咨询
[3
携程四君子的创业故事 | 何加盐
[4
专访梁建章：这是携程有史亏损最多一季 ， 中国无法跟世界脱钩 | 36氪
【携程|携程“知情人”：永久远程办公，说说而已】