中国青年报|调查称六成受访者曾退货遇阻八成表示完善退货制度会增加网购意愿( 二 ) 网购已经成为非常普遍的购物

姜凌希望在退货时，快递员能更快接单，如果不能按照预约的时间到，要提前沟通好。
在网购退货上， 70.2%的受访者建议简化网购退货流程， 61.1%的受访者建议售前告知退货规则。受访者的建议还有：提高电商产品质量(59.8%) ，加强对平台和商家的监管(52.3%)等。
平台是第一责任人，有义务为消费者站好岗、放好哨、把好关。一方面要压实平台电商责任，包括平台开展自营业务时，应当确保商品质量合格，符合国标，符合消费使用的惯常标准。此外，刘俊海也表示，消费者要科学、理性消费，要学会躲坑避雷，要明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。
此外，刘俊海建议修改消费者权益保护法，在消费者退货权益上，进一步扩大无因退货制度的适用范围，也就是后悔权要既适用于商品也适用于服务，线上、线下都应当有后悔权的制度。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，以及经济法治化、诚信化和数字化实践的需要，消费者权益保护法也应当与时俱进。虽然最高人民法院发布了网络消费司法解释，对网络消费领域的民商事习惯进行了充分吸收，但司法解释主要的职责是解释法律，而非创设行为规则。目前在网络消费领域还存在漏洞和盲区。为进一步落实消费者友好型的法治理念，有必要全面细化消费者在网络消费领域的各项权利，进一步促进网络经济治理体系和治理能力的现代化。

中国青年报|调查称六成受访者曾退货遇阻 八成表示完善退货制度会增加网购意愿( 二 )

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