福建都市网|箭牌家居集团：质量标准由用户定义，而非企业定义随着移动互联网和社交媒体的

随着移动互联网和社交媒体的出现，交互用户成为新质量管理的导向。质量标准由用户定义，而非企业定义。在即将到来的315消费者权益日，厨卫资讯与箭牌家居集团副总经理严邦平对新时代质量进行了深度交流。

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箭牌家居集团副总经理严邦平
2021年，箭牌家居获得了佛山市政府质量奖。在高质量发展的时代命题下，箭牌家居以用户为质量第一要素，将体验质量纳入了企业战略关键位置。

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质量标准由用户定义，而非企业定义
优秀的企业，对于质量的定义有其阶段性、超越性的迭代。在普遍性定义之上，不断引入、吸收、创新符合时代甚至超越时代的质量战略。
随着经济水平、生活水平的提高，消费者对质量的要求逐渐提高。改革开放40年，物质从无到有到过剩，从有到好到优，消费者在同一产品上可选择的供应商越来越多。这时候，质量标准已经开始由企业定义演变为由用户定义。企业必须追求更广义的质量，严邦平指出。
【福建都市网|箭牌家居集团：质量标准由用户定义，而非企业定义】箭牌家居所追求的质量文化，是把战略这样宏大的命题映射在质量目标上。其目前所实行的质量零文化，即零缺陷、零投诉、零延误、零容忍、零担忧、零污染。箭牌家居在质量管理和控制过程中，推行全价值链的质量管理模式即 6720 质量管理方式，并以零缺陷为终极目标，以标准化作业、自工序完结、一票否决权、速断速决、质量对标和评比、持续改善和创新6 大特色活动为保证，以研发、供应、生产、服务、各基地质量互评、数字整改平台、第三方多体系7 大监管为核心、通过不良流入监管体制和不良流出防止体制2 大质量关卡，全方位形成质量零文化实施管理闭环。
一位卫浴行业的高工曾说过：想要保持一如既往的品质，就必须保持质量的稳定性。而质量的稳定性需要更高的质量要求，才能保证零缺陷。
从箭牌家居提出大质量概念开始，就将质量和战略更深地绑定在一起，以持续动态优化的质量向领导型组织下的卓越绩效迈进。
严邦平透露：我们引入卓越绩效管理模式时，就提出一个大质量的概念。我们认为质量不仅仅是产品本身的质量，还包括了设计、生产、研发，合作供应商、销售团队、经销商队伍的质量，以及售后安装服务的质量等。这是一个系统的，涉及到企业运营过程中每一个人，甚至供应链中合作伙伴的每一个工作岗位中。是将工业思维与人深度融合的新质量。