中国移动|用户怒了！被中国移动多扣过费的市民请举手！兖州|中国消费者报|客服

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没有收到过任何提醒
话费账单却多了一笔扣费项目
近日，家住山东省济宁市兖州区紫金城小区的刘先生向《中国消费者报》反映，去年8月28日，他通过山东移动APP查询话费月度账单时，无意中发现7月份的“增值业务费”中有一笔名为“魔百和点播包月费”的20元扣费项目。

【中国移动|用户怒了！被中国移动多扣过费的市民请举手！】

“我家安装了中国移动的电视盒子魔百和，是利用宽带网络信号看电视，每月收取10元的月租费，但没有点播过相关的视频或者节目，不知道这个‘魔百和点播包月费’从何而来。 ”刘先生告诉《中国消费者报》，他随后询问了自己的家人，均表示没有点播过此类收费节目。

跟刘先生有同样遭遇的还有他的邻居彭先生。
“去年9月我在小区微信群中看到刘先生发的被扣费信息，便对照了自己的账单，发现被移动公司连续7个月收取了‘魔百和点播包月费’ ，金额从20元到49元不等，一共189元。 ”彭先生表示，对于“魔百和点播包月费” ，他反复问过家人，都没有点播过任何收费类节目。

同住紫金城小区的王先生也被扣取了这项收费，王先生对《中国消费者报》说“从未点播过此类收费节目，何来的点播包月费？就算有点播，为什么从没收到过任何短信提示或者验证码呢？”
移动公司同意赔偿
要求消费者签保密协议
发现被扣费后，刘先生多次通过中国移动客户投诉热线10080和当地12345政务服务便民热线进行投诉，他认为中国移动公司兖州分公司在账单中虚构收费项目，构成消费欺诈，要求其按照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元，并书面赔礼道歉。

“在12345平台的督促下，中国移动公司兖州分公司客服经理洪女士给我回电，承认我没有点播收费节目，可以口头赔礼道歉，但拒绝书面道歉，可以用充值话费的方式进行赔偿。 ”刘先生对《中国消费者报》说，他拒绝了该道歉及赔偿方案。

去年11月18日，中国移动公司兖州分公司总经理郗先生又致电刘先生， “让我去移动公司找洪经理办理赔偿手续，到现场后，我拒绝了对方提出充值500元话费的赔偿方式，随后对方又提出要我签署一个保密协议，以所谓‘提高客户满意度’的理由给500元补偿金，也被我拒绝。 ”刘先生说。

无奈之下，今年1月18日，刘先生向济宁市兖州区人民法院提交诉状。中国移动公司兖州分公司在调解环节表示，可以给刘先生双倍的话费充值，被刘先生拒绝，调解以失败告终。王先生提起诉讼后，今年2月同样也拒绝了对方提出的双倍话费赔偿方案。

2月28日，《中国消费者报》联系中国移动公司兖州分公司郗总经理，询问该事件的情况。郗总经理称：“我们已经走法律程序了” ，随即挂断电话。 3月3日，《中国消费者报》拨打了中国移动的官方客服电话10086 ，查询刘先生等人的投诉进展，被告知查不到任何投诉。

《中国消费者报》调查发现，关于中国移动公司“魔百和点播包月费”莫名扣费的投诉并非少数，在黑猫投诉平台上搜索关键词“魔百和点播包月费” ，显示有44条相关投诉。

法律专家指出

经营者涉嫌侵犯消费者多项权益

若构成消费欺诈需“退一赔三”

3月4日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》采访时表示，如果移动公司没有经过消费者同意和许可，擅自开通该项目并进行扣费，那么就侵犯了消费者的财产权，在服务初期没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。

“如果移动公司故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，使消费者陷入了错误认识，那就符合欺诈的构成要件，按照《消费者权益保护法》第五十五条，需要承担退一赔三最低500元的赔偿责任。 ”芦云分析道。