芦云说：“除私益诉讼外 ， 按照《诉讼法》的规定 ， 还可以进行集体诉讼 ， 如果同类情况较多 ， 达到了侵犯众多不特定消费者权益的时候 ， 则可以由省级及以上消协组织提起公益诉讼 。 ”

3月8日 ， 《中国消费者报》接到刘先生最新反馈 ， 中国移动公司兖州分公司的客服洪经理和工作人员近日主动登门赔礼道歉 ， 承认是由于系统错误导致被扣费 ， 并对他和王先生每人赔偿500元 。

刘先生说：“从去年8月份我就开始投诉 ， 陆续拖了半年左右的时间 ， 这份道歉来得有点晚了 。 希望中国移动公司能够加强自身管理 ， 提高服务态度和服务质量 ， 不要让类似的错误再继续发生 。 ”

记者手记

“系统错误”背后问题还有待解答

移动方面称是系统错误才导致消费者被误扣了魔百和点播包月费 。 那么问题来了 ， 系统错误到底是什么错误？它导致了多少消费者被误扣费？被误扣费的消费者该如何赔偿？这些问题还有待移动方面来作进一步回答 。

我们同时也提醒手机消费者 ， 鉴于“系统错误”的存在 ，为避免由此可能产生的“误扣费”损失 ， 务必养成每月查看自己账单的习惯 ， 发现问题第一时间维护自身权益 。

来源：中国消费者报

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