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三星电子大中华区总裁权桂贤 , 在喊了4年“We are back”后 , 还是下台了 。
2016年Note 7电池门事件爆发后 , 三星手机在国内的市场份额急速下跌 , 不到一年时间便从20%有余跌落至不足3% 。
权桂贤临危受命 , 接手中国市场业务 。 上台后的他为表决心 , 公开向媒体表示 , 三星在中国市场已经退无可退 , “希望通过Note 8起死回生” 。 但后来事情发展证明 , 3%的市场份额也并非底线 。
被寄予厚望的Note 8没能成为年度畅销机型;2018年第一季度 , 三星手机在中国市场份额降至不足1% , 近两年虽有好转 , 但仍旧处在统计列表里的Others之中 。
三星电子韩国总部的CEO坐不住了 。 去年底专门在中国成立了业务创新团队 , 由副董事长兼DX部门(移动设备和家用电器合并出的新部门)负责人韩钟熙领衔 。 这意味着整个中国业务的创新将直接由他掌舵 , 并且据传这个新团队需要自负盈亏 。
韩钟熙作为电视研发领域的先行者 , 对于三星电视在全球范围内的销量连续增长功不可没 。 三星电子也期待他能够加强各部门不同业务之间的协同作用 , 打造差异化产品和服务 , 并推动新的技术和业务发展 。
但这位新官 , 真的能完成权桂贤让中国市场起死回生的“遗愿”吗?
韩将不懂中国心近年来 , 舆论普遍认为三星在国内市场失利的最直接原因 , 是2016年Note 7的爆炸门事件 。
但其实这只是加速了三星手机的衰落 , 根源还是在于官方区别对待中国与欧美消费者 , 这种歧视与傲慢的态度 , 败光了三星在国内市场的所有好感 。
此前Galaxy S3发售后 , 就出现部分手机无法充电、开机的问题 。 而三星当时就上演了差别对待的戏码:海外消费者可免费维修或更换新机 , 中国消费者却不得不花上千元维修费 。
不把中国市场和消费者当回事的结果就是 , 三星的产品在性价比、使用体验、售后服务等方面越走越偏 。
再加上国产手机品牌的崛起 , 三星售后以及品牌建设方面的问题被逐渐放大 , 最后导致彻底丢掉中国市场 。
这本质上是三星中国的负责人对国内市场长期性的公关、营销失误 , 以及对中国市场和消费者 , 缺乏正确的认知 。 在Note7事件后 , 三星韩籍高管强压中国员工下跪 , 也是水土不服 , 不懂中国市场的表现之一 。
不过这么多年过去后 , 三星似乎还未真正意识到如何改变在中国的品牌形象 。
据悉 , 此次北京冬奥会 , 三星投入了比往届更大的手笔 , 给每一位运动员都发放了一份价值在1万元以上的大礼包 , 其中包括了新款折叠屏5G手机 。 粗略统计 , 仅这项礼品花销就达到近3000万人民币 。
随后 , 三星又将新机Galaxy S22的国内发售日期定在了2022年2月22日 , 这一被国人认为充满爱的日子 。
原本这一系列动作还算是成功的营销宣传 , 但在S22发布的前一天 , 韩钟熙做了一件最错误的决定 。
三星官方微博发布了一个宣传视频 , 为三星S22系列中国线上发布会预热 , 视频的主题是演员面试 , 请来了网红梅尼耶、痞幼出场试镜 。
痞幼在国内某社交平台上拥有2500万的粉丝 , 是当之无愧的顶流代表 , 三星请如此高流量的网红来为新产品站台造势本也无可厚非 。
但三星这种主打高端客群的全球品牌 , 在需要讨好国内消费者的前提下 , 决定了它选择代言人或是宣传视频中的出场人物 , 必定得是国民度高 , 争议性小 , 且路人缘较好的明星 。
而痞幼在业内的口碑则颇为敏感 , 打擦边球 , 炒CP , 树立高学历人设结果被扒疑似造假 , 不雅视频一事更是来回澄清又几次三番被提及 。
最终导致官方微博引起网友一片骂声 , 不少网友认为三星被拉低了档次 , 以致于三星紧急删除了该条微博 。
事实上 , 三星此举不是孤例 。 此前豪车品牌劳斯莱斯邀请网红晚晚林瀚夫妻代言 , 引发网友争议 , 最终不得不以道歉收尾;更早还有杨笠出镜奔驰宣传片事件 , 最终也是奔驰方面将视频设置为“仅粉丝可见”而结尾 。
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