二、运营力—搭建“有效私域”服务于GMV增长私域GMV=私域流量*(引流转化率*购买转化率*客单价*复购)
私域运营本质就是提升公域流量利用率,拉升LTV(生命周期价值)并降低CAC(用户获客成本),实现单点盈利转化。
1. 运营力七台引流引流1:电商平台
以淘宝、京东等中心化电商平台为代表。
需花钱:可主动投放首页、搜索商品列表及浏览相关推荐等广告,获取广告流量。
不花钱:提升搜索关键词权重,获得自然搜索流量,做差异化产品图、输出创意文案等。
在获得流量后,可以先引导至平台的讨论群,等一定的私域基础起来了,用户产生一定信任感后再进一步引导至自己的私域流量池。
引流2:内容聚合平台
以腾讯新闻、今日头条等为代表。
通过投放热门推荐、弹窗等广告,获取广告点击流量,同时也可以根据每个平台的调性,输出受众广、热度高的干货内容来涨粉。
引流3:社区种草平台
以知乎、小红书等为代表。
相较于内容聚合,社区种草更看重的是内容的质量,所以想要从外到内的流量抓取,一定是发布的内容是不是传播正能量、有用的信息干货,同时对平台的运营规则和玩法的了解也是非常重要。
引流4:视频内容平台
以抖音、快手等为代表。
互联网时代以短视频为切入点种草已是习以为常的事了,可以投放网页广告、视频播放前、播放中、播放后广告来获取广告点击流量。
一般短视频类种草是所有用户会点击打开来了解外面世界的入口,很多企业都会搞矩阵式短视频传播,目的就是能更快、更广度、更深的抓住用户心智到自己的私域。
引流5:搜索关键平台
以百度搜索、360搜索等为代表。
可通过SEO、SEM获取搜索平台的广告流量,用大量关键词覆盖用户,视预算情况做竞价排名,同时做好长尾关键词,获得低价流量,平摊获客成本。
引流6:微信生态平台
通过内容裂变、任务裂变、分销裂变等,实现快速拉新拓客,借助第三方加粉工具,也能降低人工成本和时间成本,但目前个微的工具也是监管比较严格,所以使用要慎重!
引流7:包裹卡平台
包裹卡的引流是比较普遍的,做品牌、做外卖都会以这形式来获客,一般以好评返现卡、优惠红包卡、VIP会员卡、售后服务延长卡、任务解锁卡等形式。
2. 运营力四系留存留存1:售后服务体系
未来的市场都会从以“产品”为卖点转向成以“服务”为亮点,因为每类生意都存在很多竞争对手,既然产品不能突出差异化,那从售后服务的点去切入。
售后服务可最大化的留住用户使用产品心智或自愿续费的粘性,用户通过付费能体验到付费的快乐和方便,这也是企业与用户之间最好的沟通桥梁,用户会真实的告诉企业产品的不足和感受,再把产品优化迭代,产生正向的成长飞轮。
留存2:积分互动体系
积分是属于某种空间的虚拟货币,也是用户与企业之间的交换媒介,能牢牢抓住用户在自己私域这个圈内的价值,产生用户与企业的联动性。
用户通过做任务来获取积分,再用积分换取自己需要的奖品从而拉升LTV,积分互动的这个体系就可以搭建完成,不仅可以提升用户留存还能进行积分裂变式传播。
留存3:资讯传播互动体系
这是通过社群和内容作为留存的方式,将同频的用户放在社群内,以活动、分享干货、资源对接等形式让用户依赖企业这个平台,久而久之用户产生了某种惯性后,留存、裂变、转化都不在话下了。
留存4:符合用户特征的用户利益点留存体系
这套体系是比较复杂、也是很难实现的,在这里它更多的是基于一个模型-IF模型,基于用户的购买时间频率和频次金额来决定整个模型的属性,在不同的用户属性中,更多的需要做评级评定,从而用不同的策略对用户产生不同的吸引留存方式。
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【 会员|传统企业转型欠缺的就是互联网基因,私域组织力、运营力就能解决流量和转化难题】题图来自Unsplash ,基于CC0协议。
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