nlp|易聊科技完成亿元B轮融资，线上获客或成AI客服落地的最佳场景( 三 ) 摩登天空|脱口秀|观演决策平台

易聊官方数据显示，在线获客AI机器人在不同行业有效提升流量转化率5%-60%，有效提高人工效率50%以上。以北京口腔连锁机构头部品牌劲松口腔为例，在启用易聊AI机器人后，其“会话-线索”转化率由32%提升至43%，且人工效率得到了翻倍的提升。
正是这样的效果表现，让客户纷纷选择易聊科技的产品。与此同时，而越来越多的客户也将进一步提升易聊的综合能力，正如前文所言，更多客户带来的数据和算法提升，将推高产品的转化效果，而效果又会带来更多客户，数据、算法、客户三位一体的正循环模式，会让这个行业呈现出强者越强、赢者通吃的马太效应。
智能客服市场硝烟弥漫，线上获客赛道路向何方？未来，以易聊科技为代表的智能客服头部品牌将继续聚焦，以它们在客服行业积累的经验，在在线获客场景等某一单点实现突破。
刘新成对36氪表示，在未来，易聊科技仍然会秉承“价值第一，成就客户”的理念，坚持在线上获客这一场景继续深耕，围绕这一“超级单品”反复打磨。
在转化率指标上，易聊科技的AI客服已经实现了对人工客服的追平甚至超越，“尤其是人机搭配的模式，比传统人工模式有5%-60%的转化率提升。”刘新成表示。
在智能客服行业，人机搭配的工作模式已经成为了未来的另一大趋势。市场研究机构Forrester分析师Kate Leggett就撰文指出，将AI融合到客服中心已经成为客服行业的必然——AI并非完全替代人工客服员工，而是可以辅助提升人工客服的工作能力及效率。
例如，AI可以简化人工客服的索引流程，AI特有的洞察力可以协助指导客服话术，AI还可以主动引导访客开口，并在访客开口以后提醒人工客服与客户进行沟通。
而易聊科技也早已将这一模式融入到自身产品之中。如今，易聊的智能客服机器人在实际应用中既实现了机器人脱离人工独立值守，同时也支持多种人机协作模式——在夜间、节假日等无人值班时段，AI客服可以独立完成客户接待和转化；此外，易聊还支持人机协作模式，系统可根据访客不同的来源、会话内容、意向度等标签将对话分配给人工或机器人接待，在人机协作模式下，分担人工客服的工作量，解决高并发导致的人工效率下降的问题。
不难看出，在未来，AI客服必将可以完全取代人工客服，但完全取代人工是一个渐进的过程，目前而言，AI客服的最大意义在于将人工客服从繁琐的工作之中解放出来，转而处理更高层级的工作。放眼AI落地的各个场景，它更像是人工客服的最佳拍档。
【本文转载自“36氪”】
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