网购|男子8000多网购笔记本，刚到货系统就坏了，不料因激活后无法退货笔记本|客服

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浙江杭州。侯先生在网上花8399元买了1台电脑，刚到货就发现系统坏了，想到商品有7天无理由退货，他就申请了退货，但却遭到拒绝。客服给出的理由是，电脑激活了，所以不能退货。侯先生很愤怒，心想这新电脑自己才打开还没用，就不能换货了，那这7天无理由退货有什么意义？

据悉，侯先生是在苏宁易购平台上的永轩电脑专营店买的，他买了1台联想笔记本电脑，花去8399元，当时商品页面写着7天无理由退货，他才放心购买了。 1月30日的时候，他收到了笔记本，之后他打开电脑，按照说明激活电脑，但发现系统页面一直进不去。

侯先生给客服打电话，说是要用U盘把一些东西倒出来操作才行，但侯先生不懂这些操作，经过一番交涉后，问题还是没解决。之后侯先生让工作人员上门来操作，但对方不回复了，见问题解决不了，侯先生便申请退货，没想到却遭到了拒绝。

拒绝的理由是，侯先生已经激活了电脑，所以不能够申请退货，侯先生仔细看了看，那个7天无理由退货的备注，后面确实写了“激活后不支持”的字样，他这才明白，原来这个7天无理由退货也是有条件的。

但新买的电脑，系统问题解决不了，也不让退货该怎么办？侯先生找到了记者帮忙，他们再次联系了官方的客服，客服让侯先生重置系统，但令人惊讶的是，这个预装的正版微软系统，竟然没有操作系统的版本号，这与一般的电脑电脑系统有些不一样。

之后，记者帮助侯先生找了一家当地的联想服务中心，电脑带过去检查后，技术人员表示“系统确实坏掉了” ，之后技术人员帮他重置了电脑，装了新系统，电脑打开后就正常了。技术人员的解释就是系统软件问题，重装就行了。

但侯先生对此一窍不通，他始终担心电脑的质量问题，所以还是要求退货。之后，记者也将退货诉求反映给了平台，目前暂未回复。

其实很理解侯先生的心情，这新买的电脑就出了系统问题，难免会让人产生质疑：为什么会坏掉呢？预装的系统有问题，重装后确实解决了，但售后的态度却让他疑虑，万一以后会出现类似的情况，要怎么解决？所以他宁愿退掉，也不想再折腾。

网购时，经常会看到“7天无理由退货”的字样，但其实是前置条件的，那就是需保证商品的完整性。一般来讲，电子产品都是以激活为标准，没激活之前商品是完整的，基本上都是可以退。

【网购|男子8000多网购笔记本，刚到货系统就坏了，不料因激活后无法退货】
但是激活之后，保修等售后服务就已经启用，商品的保修服务已经不再完整，除了重大的质量问题，一般是不能退货的，所以网购电子产品，确认好了再激活是非常重要的。侯先生这个系统问题，是否属于重大质量问题，暂未可知，所以最后能否退货也是个未知数。