头盔|饿了么、美团智能头盔大战，系统开始为骑手服务？

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作者丨陈晓
编辑丨房煜
题图丨unsplash
当年一篇《外卖骑手，困在系统里》的报道，几乎将外卖员与互联网公司放到对立面，外卖员疲于为系统打工，受人工智能等技术的支配。
而在外卖跑腿业务急速扩张壮大的当下，优质的外卖员已经成为了外卖互联网公司稀缺且努力维护的资源，外卖员的地位似乎也发生了变化。互联网公司们都在加大技术投入，为外卖员的工作效率和人身安全服务。
“如今外卖骑士的定位已经发生了改变，高质量优秀的人才永远是稀缺的资源，是公司的竞争优势，也是公司应该维护好的资源。”饿了么骑士运营部负责人陈艳霞对创业邦说。因此，维护外卖骑手的资源，提高骑手的工作效率，保障骑手的人身安全，提高工资待遇，成为外卖公司内卷的关键。
而实现工作效率和人身安全的双重保障，需要技术的加持，为此，互联网外卖公司几乎蜕变成技术研发公司，从取餐、配送到送餐纷纷进行技术加持，先后研发出智能取餐柜、智能头盔、智能外卖柜等硬件产品。
从软件产品过渡到硬件产品，外卖公司投入之大令人咋舌。然而技术真的能够成为激烈的外卖市场竞争中制胜的关键么？投入与产出能否成正比？而外卖员又会不会为智能产品买单呢？
外卖公司智能产品“竞速”去年年底，砺石商业评论创始人刘学辉说过，接下来的商业都是微创新，很难有一家企业能够有一项技术是可以跨越式地提升的，所以现在都是基于微创新的开展的，但是你有了一个优势，也许接下来你的竞争对手立马就有了。
在外卖行业，饿了么与美团外卖几乎平分秋色，除了业务上的较劲，在技术上投入和速度也在暗暗比拼。从智能取餐柜到如今刚刚面世的智能头盔，都在时间和功能上抢占高地。

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2021年底，饿了么在上海试点智能头盔，已经有数百位骑士收到了最新款头盔。饿了么称，今年智能头盔将覆盖全国十万活跃骑士。据介绍该智能头盔具有佩戴状态识别、接单识别、碰撞识别、语音交互、智能外呼等多种功能，头盔外形、大小、重量也与普通头盔差异不大。
美团也没有落后，据了解，美团智能安全头盔项目产品自2020年6月份启动，先后经过多轮迭代开发，于2021年4月正式启动规模化量产，并于2021年6月，开始在湖南、广东、辽宁、宁夏等省份批量投放最新研发的智能安全头盔。
【 头盔|饿了么、美团智能头盔大战，系统开始为骑手服务？】两款智能头盔在功能和技术上没有太大的区别，主要的突破是将蓝牙内置到头盔中，可以与骑手进行语音交互，骑手可以直接使用语音命令处理订单。在接到顾客的电话时，也能直接使用头盔内置的耳机和麦克风进行沟通，无需拿出手机进行操作，提高效率的同时，能够减少安全隐患。
智能骑行头盔的试点和普及，也让更多的人看到了平台对骑手的重视，技术转而为骑手服务，提高工作效率，降低安全隐患，给平台带来双赢。
在科技研发投入方面，双方的投入都是巨大的。据2021年美团的财报显示，前两个季度，美团研发投入分别为和35亿元和39亿元，2020年全年研发总投入超过100亿元。
但尽管投入巨大，但这似乎是一个巨大的成本项目。据饿了么骑士运营部负责人陈艳霞介绍，目前饿了么首批智能头盔采用定向邀约的形式，免费发放给骑士进行内测。后续开放购买后，饿了么会对每顶智能头盔进行补贴，确保智能头盔价格和现有普通头盔价格持平。骑士可根据自己配送需要，选择是否使用智能头盔。据创业邦了解，目前饿了么普通冬季头盔售价为69元。
“我们目前是没有考虑投入产出比的，而是把它定位成生产工具。如何通过科技给现有生产工具赋能，提高工作效率，降低工作强度，促进整个行业的发展，让外卖骑士更高质量的就业。”陈艳霞表示。美团方面也同样表示，智能头盔的出发点，是一切为了保障骑手安全和体验，因此，没有考虑过依赖智能头盔的推广带来收入。
而在技术的投入方向上，饿了么与美团似乎有不同的侧重方向。饿了么更聚焦于目前的取餐、配送和交付环节，而美团则目光更加聚焦在配送方案本身，早在2016年10月，美团内部就成立了W项目组，开始研发特定场景下的无人配送。
据陈艳霞介绍，饿了么已经推出了智能取餐柜、智能头盔、智能外卖柜等产品，很快也将推出一款智能餐箱。目前也在测试ALOT的硬件设备，未来也可能应用到外卖骑手的衣物和装备中，进一步提高送餐的效率和保障骑手安全性。