智东西内参|元宇宙不只是玩游戏！也将改变你的工作，揭秘三大生产力巨变

2）沟通效率方面，PC 互联网时代，电子邮件和即时通信工具成为企业主流通信方式，初步实现了基于 Web 的点对点式离线沟通；移动互联网时代，云视频会议和无缝共享促使沟通协作由非实时向实时转变，提高了人们快速响应新数据和信息的能力，保障了业务的持续性；
3）协作效率方面，协同办公范围不断扩大，Teams/钉钉/企业微信等综合协作平台使得数据、会议、电子邮件和聊天一体化，团队联系更加密切。

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数字化办公行业发展历程
元宇宙时代，工作形态将发生转变，人们将能够随时随地进入办公室，在一个有“虚拟形象”的 3D 空间开展一天的工作。在此情境下，企业生产、沟通、协作三个维度均有望实现进化：沉浸式的工作体验将带来工作效率及创造力的提升；元宇宙社区中的沟通有望接近现实世界面对面的沟通效果；企业雇佣的员工遍布世界各地，全球化协作促使其组织形态和管理方式变革。

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元宇宙下的工作形态：生产、沟通、管理模式全面转变
疫情催化数字化办公市场渗透率提升。根据 Market Insights 测算，在疫情推动下，2020 年全球智能办公市场规模达到 335 亿美元，全球智能办公人数达到 7.4 亿人。根据 CNNIC 数据，2020 年 12 月，我国远程办公用户规模达 3.46 亿，较 2020 年 6 月增长 1.47 亿，占网民整体的 34.9%，后疫情时代，有越来越多的企业建立起科学完善的远程办公机制，企业微信服务用户数从 2019 年的 6,000 万增长到 2020 年 12 月的 4 亿，钉钉企业组织数量超过 1,700 万，在线办公使用率由 2020 年 6 月的 21%提升至 2021 年 6 月的 38%。

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全球智能办公市场规模及人数

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我国在线办公用户规模（万人）
后疫情时代，数字化办公边界服务对象不断拓展，产品平台化趋势明显。一方面，据CNNIC，截至 2020 年 12 月，视频或电话会议使用率为 22.8%，在线文档协作编辑为 21.2%，在线任务管理或流程审批为 11.6%，企业云盘为 9.4%，不同细分功能的用户使用率存在显著差异。随着阿里（BABA US）、腾讯（700 HK）等科技巨头入局及行业个性化需求增长，在线办公市场逐步向平台化方向发展，散落的“工具应用”将进一步被集成，更多垂直功能接入，实现生态互联。
另一方面，随着经济环境、供需关系和商业逻辑变化，协同管理软件已脱离传统办公的范畴，走向业务协作和业务管理，服务对象开始从企业内部延伸到外部供应商和合作伙伴，一些头部协同软件不仅支撑企业内部门户构建，也支撑企业外部门户构建，触达供应链和客户。

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协同的边界由组织内向组织外扩张
数字化办公市场按照服务对象和功能可细分为生产力工具、沟通工具及协作工具三类：1）生产力工具：辅助个人生产力和工作效率提升的工具，如以 Office 为代表的办公套件、以UiPath Robot 为代表的自动化办公产品等；2）沟通工具：辅助实现团队之间远程沟通的工具，如以 Outlook 为代表的企业邮件系统、以 Zoom、腾讯会议为代表的视频会议系统等；3）协作工具：辅助组织在线协作的工具，如以腾讯文档为代表的在线协作文档、以 Teams为代表的在线协作系统等。

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数字化办公市场可细分为生产力工具、沟通工具和协作工具三类
元宇宙时代，VR/AR、云计算、AI、区块链等底层技术的发展将驱动办公行业生产力工具、沟通工具、协作工具全面进化。具体而言，1）VR/AR 技术的成熟一方面能够带给员工沉浸式的工作体验，激发创造力，提升工作效率，另一方面，VR 会议比视频会议更加贴近现实世界面对面的沟通效果，能显著提升沟通效率；2）云计算/边缘计算等网络基础设施的发展提升了信息传输的速率及质量，实现异地沟通的高实时性及高互动性，促进协作办公范围进一步扩大；3）AI 等人工智能技术融入具体办公场景，使得办公智能化程度进一步提升；4）同时，区块链技术作为数字世界的信任基础，有望解决元宇宙时代数据安全及个人隐私保护等问题。

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