联想|冰雪盛会背后的一场另类挑战赛

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??深响原创 · 作者｜王舷歌
智慧餐厅、智慧医疗、5G+8K直播、六足滑雪机器人、绿电供应智能巡检、AI翻译AI裁判……从运动员的训练、比赛，场馆、园区的建设改造、到赛事的直播、传播，毫无疑问这是一届科技含量非常高的冰雪盛会。
除了炫目的黑科技，冰山之下是底层技术对赛事的全面支撑。大到场馆的网络通信、网络连接、赛事的电视转播，小到码表、裁判设备、显示设备、办公设备，一切都通过IT技术紧密有机地协调了起来。
这些技术在赛场内外“发光发热”，既通过自身优化为组委会减少开支，节俭办会，又给运动员、裁判、观众以方便和更好的体验。但同时也带来了一场不能输的“运维挑战赛”。
赛事全球瞩目，技术系统自然庞大而复杂，牵一发而动全身，其运维难度可想而知，再加上冰天雪地的非常规天气，这些难点同时汇流，对运维团队的反应速度和处理问题的能力都提出了全新的要求。
IT运维不简单IT运维是出了名的“脏活儿”“累活儿”“只可能出错、很难出彩”。一般情况下，IT运维的主要难点在于复杂性、时效性、协调性、性价比问题。
复杂性是指随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性。这种复杂性的困难在大型赛事中更加明显——裁判用的设备、大屏幕显示、比赛数据的及时回传都是相互连接的，但它们大概率不是同一个品牌厂商的产品，如何整体连接，需要不断调试。
时效性则是运维的常见难题。市面上很多运维外包水平参差不齐，不是所有的运维团队都能做到有求必应，即使态度上端正了，面对突发的故障，是否有足够的经验、正确的解决方案也是难以确认的。
而这背后也有协调性的问题，IT运维服务人员经常“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。另外也有可能是底层业务人员盲人摸象，无法从全局诊断故障，就只能“头痛医头”了。

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这些运维难题在国际赛事、冰雪盛会的双重“加持”下进一步放大。
首先是复杂性的问题。很多人会以为IT设备的安装调试是等主体建筑甚至装修完工后再进场的，一切都搭好了，没什么难度。但实际上场馆的信息体系几乎跟场馆本身是同步搭建。这一头，推土机、压路机、造雪机还在轰鸣，那一头，技术人员便得同时搭建线路、调试信息收集设备。
其次是协调性的问题。这么多的设备、数据，如何组织协调起来？联想运维团队的办法是设定四级管理岗。事实上，当IT运维出现问题时，解决起来并不简单，因为运维问题需要层层传递到技术运维项目组各个部门，而项目组由不同组织和公司的人员构成。而大赛技术运行中心，就是协调不同部门配合尽快解决一个问题，像中枢大脑一样指挥协调着各个部门，大家权责分明、配合有序。
另外值得注意的是，服务的一体化也有助于协调性问题的解决。目前联想提供了包括设备空间排布、信息点排布、网络联通方案、根服务器切入配置方案等场馆信息化建设的服务，并实时监控服务器、打印机等常用设备的使用、联通状况。如此一来便可更高效地“对齐”信息，高效反馈、高效处理。
说到高效反馈，这也是大赛的绝对痛点。大家在生活中或许体验过自家Wi-Fi连不上网之后层层反馈的漫长等待，但对于大赛IT运维来说，这个赛场上的任何问题都不能等，简单的问题马上解决，复杂的问题马上协调。
在凤凰网最近一条引发热议的名为《冰雪背后的数字建设者》的视频报道里，我们看到一个细节：位于张家口雪上项目场馆的现场成绩处理机房测试出现网络连接问题时，联想工程师第一时间到达现场，而此时恰逢缆车停运，联想工程师在零下10摄氏度的寒风中徒步爬上了160米的陡坡。这样的例子还有很多。
至于IT的性价比问题，这一次联想采取了“设备订阅式服务”，基于赛事需求“以租带买”的方式，向赛事提供包括台式机、一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、服务器等13000台综合设备。等赛事结束之后，联想将统一回收设备进行数据清洗。这完全秉承了绿色、节俭的原则，在提供更好设备的同时，厉行节约。