字节跳动|B站审核员：在马赛克与KPI间疲惫生存( 三 ) 北京市

同样的故事也上演于海外的科技巨头， Facebook、推特、谷歌等众多顶级科技公司，都将内容审核部分“外包”至劳动力成本更低的第三世界国家。其中，菲律宾和印度是Facebook最大的海外审核业务中心，推特也于2015年在菲律宾首都开设了审核站点。
菲律宾和印度是Facebook最大的海外审核业务中心。 /《网络清道夫》剧照
应聘者中，不乏掌握多国语言的IT高材生，但他们的时薪，仅为几美元。除此之外，外包公司给审核员们制定了极为严苛的保密协议：比如，一旦透露自己的身份与工作内容，就会面临高达10000美元的罚款，甚至锒铛入狱。
这样的低薪必然严重伤害着审核员的工作“积极性” ，有不少网友透露，审核员的岗位流动性极大，能干一到两年就已经是极限，并且几乎没有晋升可言。
这就是为什么一年365天，互联网大厂审核员招聘广告“天天见”的原因。
但低薪、职业前景惨淡仅仅是他们工作压力的一个维度，审核员同时也面临着舆论的层层检视，审核不及时，可能带来“妇科手术直播”这样的人道主义灾难；审核太严格，可能会被用户投诉，大骂“没有标准”“无脑删帖” 。
那么标准到底在哪里？对于审核员来说，这不是一个数十页的“审核标准说明”就能解决的问题，在具体的实践里，总有源源不断的审核新规涌出，需要在短时间内掌握并操作，没有人拥有充足的时间去反思、考虑一个帖子是否“应该”被删除；大部分时间里， “一键删除”的选择来自本能反应。
没有人拥有充足的时间去反思、考虑一个帖子是否“应该”被删除。 /pexels
在大众眼里，他们的工作结果在“不严”与“太严”中左右横跳。
但这不意味着审核员的工作验收能够得到同样大的“商榷空间” 。实际上，每一位审核员都要背负高强度KPI——纪录片《网络清道夫》透露， Facebook的审核员需要达到95%以上的准确度。
更戏谑的是，根据微博用户“一个专员”的透露，面试期间，是否拥有“过多的独立思考能力” ，会成为一位应聘者是否被淘汰的重要指标。也就是说，外包公司很明确这个职业的定位——缜密、高效，但千万不能超出一颗“螺丝钉”的功能范畴。
“幽灵打工人”：
疲惫的身躯，受伤的灵魂
“闭上眼睛，白天审核过的上千条图文向我密集地砸来。 ”
前审核员毛毛表示，因为长时间需要“揪出”问题帖子，自己的大脑如同安装了一台警报器，一旦有可能的问题出现，大脑就会疯狂预警，这种职业病严重影响到了她的正常生活。
审核员的大脑里如同安装了一台警报器，一旦有可能的问题出现，大脑就会疯狂预警。 /《网络清道夫》剧照
晚上出门不敢走夜路、害怕和陌生男子共处一个电梯，看到街上瘸腿的流浪猫，工作期间看到的反人类的动物虐待图片就会疯狂跳出，毛毛感到恶心、反胃、心神不宁。
《每日人物》曾报道过一位鉴黄师的工作，表面上鉴黄师的工作任务是审核情色内容，但实际的工作范畴，涉及暴力、极端言论、精神疾病等话题，触碰着人性最隐秘的黑暗角落。
因为压力太大，她只能用“捏方便面”的方式解压。
网络内容审核员，触碰着人性最隐秘的黑暗角落。 /《网络清道夫》剧照
有很多审核员都表示，从事这份工作以后，体重飙升，视力下降，心理阴影逐渐扩大。
因为频繁的作息颠倒，审核员的睡眠也会遭遇严重障碍，一不小心，就要拖着失眠的沉重身躯，再在工位上煎熬12小时。
2020年12月，美国一位名为弗蕾泽（Candie Frazier）的前审核员，在加州地方法院对TikTok提出诉讼，因为每日需要观看大量的暴力血腥短视频，导致她出现严重的心理创伤，抑郁、焦虑，无法正常工作。
但这些层出不穷的心理问题，并没有引起公司的警醒。
和互联网行业一样，审核员的工作强度正在过去几年内悄悄攀升。根据微博大V“王落北”发布的粉丝投稿，某审核员两年前的日均审核量为1000多条图文，到了2021年，数量增加到2600条上下，加班逐渐成为常态。
这些层出不穷的心理问题，并没有引起公司的警醒。 /unsplash
在《销声匿迹：数字化工作的真正未来》一书中，作者将新时代的“隐藏在互联网系统之下”的劳动者称为“幽灵工作”（ghost worker）。作者指出，今天的人工智能远远没有达到能够“自主运行”的程度，它们需要借助人工辅助，才能顺利运行。