审核员|B站用命发电？

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文 | 新熵，作者｜于松叶、嘉荣，编辑｜月见
“11月最忙碌的一个月，共参与了21930次工作讨论，最晚一天是11月12日·凌晨4：42。这个月，你在忙什么呢？”
这是B站武汉分部内容安全中心图文审核部“暮色木心”的企业微信记录。而2021年，“暮色木心”共处理了199240次工作会话，花费了73024分钟。哪怕按照全年无休，一天算下来也要处理545次会话。
2月7日，微博职场博主“王落北”曝出B站武汉AI审核组代组长“暮色木心”因过年期间被要求加班，在晚上9点到早上9点的工作强度下，初五凌晨不幸因脑出血去世，原因为加班。
一经曝出，事件快速发酵。昨日之前，B站一直迟迟未有官方正式回复，流传出的只有一封《内容安全中心全体通告》，通告中B站表示逝者在事发前一周并未存在加班等情况。
B站里的视频也风平浪静。有内部人士向「新熵」透露，“最近几乎各账号往B站投的关于此事件的内容被拦截了。”在B站作出官方回应后，平台上才陆陆续续放出了几条相关视频。
一次内部邮件截图回应加一次外部回应，事发五天后才奔赴武汉与逝者家属见面，一切行为都让外界不买单，以“正能量”著称的B站本次让不少用户“脱了粉”。
在十二周年的周年演讲上，B站董事长兼CEO陈睿曾一再提及社区的健康度，“我们之所以这么重视内容，这么重视UP主，是因为我们知道，好的内容是让用户长期留在社区的根本原因，这是一个前提。”
或许B站可以称得上是健康的内容社区，但本次事件却暴露B站或许并不是一家“有爱”的企业。关心社区的健康，关心平台的用户，却忽视了员工的内容社区又能否称得上“健康”？
在官方正式回应中B站表示将开展以下工作：一、将用最大力度扩招审核人员，今年增加招聘1000人；二、加强员工体检及增设全天候的健康咨询室。
这就够了吗？凭爱已不能持续发电，B站又将如何寻找最优解？
01 笨重的人工审核不少业内人士曾指出B站的机器辅助审核较弱，因此较依赖人工审核。
B站在其招股书中层表示内容筛选团队的员工专门负责日以继夜地每周7天每天24小时审核及监控上传到平台上的内容，“所有其他内容（主要为用户发布的弹幕）亦会由我们的筛选系统进行自动筛选。”可见B站的机器审核只起辅助角色，人工才是主要审核力。
即便拥有算法审核，出于复杂的内容加之AI的合格率无法达到百分之百，人工审核岗也一刻不能放松。
“作为资本螺丝钉就是这么可悲”，李磊是B站南方某城市的一名视频审核人员。
在短视频的红利时代，不少人争先恐后入局，内容爆炸也随之而来。2021年第三季度B站博主数量同比增加了61%，每月上传到后台的视频数量就超千万，同比增长了八成。
这也意味着后台审核工作量的成倍膨胀，但与此同时，审核的人手却没有成正比增加。一B站审核岗人员表示该岗位流动频繁，“天天有人离职，哔哩哔哩天天招人。”李磊告诉「新熵」：“审核岗一直在招，搞人海战术，因为需要大量人手去处理信息垃圾。走的人也多，毕竟待遇垃圾、工作强度大。能留下来的要么是家门口的，要么是觉得还能往上爬有饼吃，要么是已经在找下家。”
需要人却留不住人的背后，是B站与工作量不符的薪资及不合理的职能体系。
B站审核工作时间制度分为“行政班”和“12小时班”两种。行政班连续五天上9个小时，12小时班做一休一。若选择后者，李磊的到手工资折合成时薪不到24元，若为前者，算上多出几天的通勤时间成本，时薪只约20元，甚至不足南京最新公布的非全日制用工小时最低工资22元。
尽管B站官方回应称公司未春节期间值班的同事给予法定三倍的薪酬，但据李磊反映，“关于加班费，B站过年期间只有初一、初二、初三三天有三倍加班费，除夕和其他时间是没有的，国庆期间也只有123三天法定假日有三倍加班费。据说是因为‘综合工时制’，所以普通的休假日从来没有过双倍工资。”
而哪怕只拿到这个在当地非全日制最低用工时薪上下徘徊的薪资，这些审核人员需要面对的已是“不可承受之重”。这些压力除了海量的任务数量，观看不合规及无法对外开放的问题内容对他们也是常态。
绩效方面，李磊透露，B站近几个月把“VPN支援”的制度设的更严格。“以前支援不上线就是绩效扣一两分，而平均绩效都是按七八十分左右计的。新的规则直接改成了不上线加班就绩效降档，不仅扣奖金，而且影响年度绩效，影响前途。作为代班组长，组员不想上线支援，组长为了不扣自己的绩效，只能上线硬抗。人效必须到最低审核量才能下线还意味着加班不能磨洋工，必须按在公司的效率工作，差一点都有制度惩罚。”