业务|有赞：这电商SaaS的路，为何越走越窄？( 二 ) nps|弹药包|tob|gartner|象限|行业

对于一个高速增长行业中的龙头企业，这样的成绩难以服众。
另一方面，电商SaaS行业产品和服务的同质化也加剧了竞争压力，抑制了有赞业务的增长。
SaaS服务商急需找到差异化竞争路线来寻求增长。作为国内电商SaaS龙头，微盟和有赞选择了不同路径。
微盟的战略靠近前端市场,推出了大客化、生态化和国际化战略,争取通过更广泛以及更优质的客户群体来实现盈利。
相比之下,有赞的破局之路关注的是产品和技术本身,偏向后端技术。
2020年有赞为其SaaS产品发布了52000项更新和升级,为商家提供新性能、功能和解决方案。2019年、2020年有赞的研发支出分别为3.75亿元和4．08亿元,远超过微盟的1．44亿和2．51亿元。
2021年前三季度，有赞的研发费用高达4.71亿元，已经超过了2020年全年的研发开支。研发费用率更是从2020年的22.41%上涨到了40.05%。
高昂的花费没有帮助有赞建立护城河，反而扩大了亏损。然而屋漏偏逢连夜雨。平台的亲自下场建立电商商业闭环，更是给了有赞沉重的打击。
当平台电商进入成熟阶段后，电商SaaS便是平台的下一个业务发力点。毕竟，谁都不希望自己可以做的生意拱手让人。
有赞这一类第三方商家SaaS服务势必与电商平台自建的SaaS发生利益冲突，而电商平台扶持自己业务的同时，有赞的业务则会遭遇发展的瓶颈。
显然，这样的事情已经上演了。
2021年年初，快手宣布自建电商业务，这直接导致了中国有赞来自快手的GMV占比锐减。2021年上半年，有赞的GMV达到481亿元，仅同比增长4%，其中来自快手渠道的GMV为96亿元，占比降至20%。
有赞CFO俞涛在2021年中报后表示，预计2021年全年来自快手的GMV占比将会下降到10%-15%。
曾经的大腿，如今也抱不住了，快手自建电商SaaS业务拖累了有赞的业绩增长。
有赞CFO俞韬在业绩说明会上表示。中国有赞2021上半年GMV不理想，主要是来自快手渠道的GMV下滑影响。
在基本面与业绩的双重打压之下，投资者也在逃离有赞。
有赞股票价格从21年高点的每股4.52港币一路下行到低点0.3港币左右，跌幅超过9成。曾被无数投资者看好的电商SaaS赛道龙头，如今股价竟跌成了仙股。
03 电商SaaS仍存机遇
行业还在发展，总有企业要分一杯羹。
根据光云科技招股书显示，2015-2019年，电商SaaS市场规模有98.9亿高速增长至336.5亿元，年复合增长率达35.8%。预计2022年电商SaaS市场规模将超千亿。
在超过千亿规模的市场中，有赞、微盟这样的头部企业市占率合计也不过5%。行业的长期发展前景仍然值得想像。
当越来越多的流量平台开始自己提供服务于商家的SaaS服务，短期内对有赞这类第三方电商SaaS的增长形成了压制。
第三方电商SaaS的生存空间在哪里，或者说平台自建的SaaS服务会不会取代有赞这类第三方服务商呢？
其本质还应归结于需求。商家作为电商SaaS中的需求方，本质的诉求是多卖货，多赚钱。在可能的情况下触及更多的客户，尽可能地提高营收。
而流量平台方推出自己体系内的电商SaaS服务目的则是建立生态闭环，增强自己的话语权。
商家在平台公域流量运营仿佛“寄人篱下”，没有话语权且获客成本较高，不能最大化商家的利益。
依靠平台自建的SaaS服务，商家在多平台部署网店必然提升成本。利益冲突之下，商家有了私域流量运营的动机。将平台流量引流至品牌的商家渠道，可以有效地增强用户粘性。
而打通全域的第三方电商SaaS则提供了商家私域流量运营的机会。商业模式符合商家的利益，第三方电商SaaS仍有市场空间可供发展。
而行业的长期前景无法解决有赞眼前的难题，先求生存后能发展。有赞此次裁员节流是否能让公司重新驶入增长的轨道，仍有待观察。