模型|基于数据的体验洞察与验证——GSM模型

编辑导语：GSM模型是什么？这一模型可以用于衡量产品目标的实现程度，进而辅助产品设计师进行项目效果倒推，找到可能的设计业务改进点。本篇文章里，作者便介绍了GSM模型的定义、应用场景及操作步骤，不妨一起来看一下吧。

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一、我们为什么要使用GSM模型常规工作中，需求往往由PM发起，UE团队到底如何跟PM、FE等团队成员协同，达成目标共识，是我们值得讨论的。

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因此建立一套科学的模型，通过对目标的设定来倒推过程，结合定性和定量研究，与项目组就目标可以达成共识，并且更加准确地反映出产品目标中的用户体验质量，这套模型就是GSM模型。
二、GSM模型的简介与定义“GSM”是Google提出的一种自上而下度量用户行为的方法，通常用于衡量产品/项目目标的实现程度。通过对目标的设定来倒推过程，精准设定指标体系的一种量化研究方法。适用于产品设计中的各个角色。

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目标：需要解决的问题，通过对产品（项目）目标拆解推导出用户体验目标，体验目标辅助产品目标达成；
信号：设计目标实现后所产生出的现象，设计目标是信号的必要条件；
指标：是对用户现象的量化，也就是信号所得出的可衡量的数据化现象。

三、GSM模型的使用场景GSM模型可适用于产品设计中的各个角色，对交互设计师尤为重要，交互设计师作为连接产品、用户、设计的中间一环，不断在业务和体验之间博弈，寻找平衡点。

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通过GSM模型对产品目标进行分析，结合业务目标与用户需求，找到改进机会点，在设计中帮我们斧正设计思路，对方案不断优化，上线后进行方案效果回收。
GSM模型带来的价值综上所述，GSM模型基于项目目标，找出设计目标。并且可以辨别设计的优良。
四、GSM模型的具体实施步骤

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通过对目标的设定来倒推过程，并精准设定指标体系。
step 1 识别并明确目标（Goal）业务目标、用户目标、设计目标是什么？
用户要完成什么任务？我们希望他们按照什么路线走？希望他们执行什么操作？

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这里以手机百度APP智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，提高表单审核通过率是整个项目目标，通过拆分项目，设计目标为表单填写更快速和表单填写更准确。通过确定设计目标继续推到用户表现。
step 2 推导目标对应的表现（Signal）【 模型|基于数据的体验洞察与验证——GSM模型】什么用户行为/态度指示了目标达成？什么样的感受与目标失败/成功相关？

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从目标——信号可以是一对多的关系，根据用户行为在不同的行为阶段会有不同的信号表现，以用户不同阶段观测用户的不同行为表现。

进入 —— 通过各种途径进入页面；
发现 —— 在该页面中浏览、查找自己所需要的信息；
辨别 —— 然后通过图片、标题等内容以及设计形式来识别有效信息；
行动 —— 找到后用户想了解详情，点击链接进入。

这里还以手机百度APP智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，将设计目标转化为用户行为。

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step 3 找出关键的数据指标（Metric）依照用户的行为表现，观测对应的数据指标，通过这些可量化、可衡量的数据指标进行数据分析并指导下一步的优化迭代。
1）进入——作为用户进入的页面，在这一步经常发生的问题是退出，往往会产生两个对应的指标：

作为用户在网站或APP的着陆页，用户离开为跳出；
非网站或APP的着陆页，用户离开为退出。

往往，在这一行为中“跳出”指标可以衡量页面内容传达与用户目的匹配程度，是否符合用户的心理模型，这也是绝大多数网站首页最重要的数据指标之一。
2）发现——用户来到页面中都要先浏览的过程。
在这一步，设计师关注的问题是页面中的用户视觉流，关键信息能否被用户快速锁定。