文案|如何规划产品资源，搭建电商全链路运营体系( 二 )

第一、评价引导，比如电商经常会做买家秀、测评分享、产品问答等，有时在收货时带张卡片，引导用户好评返现，这些都是为了塑造产品口碑；
第二、平台功能赋能，平台在引导用户好评时，要在功能上提供相应的支持，让用户更方便做好评，比如在评价中给予相应的关键词指导、分享海报生成功能、用户评价模板和一键好评等，因为有时用户会同时下很多单，一个个评价很麻烦，一键好评可以提高用户好评概率；
第三、数据分析，用户所写评价可以反映出用户对产品的客观需求，无论是好还是不好的体验，根据评论可以总结用户需求点，从而为产品优化提供方向，进一步提升产品市场竞争力。

文章插图
上图中的第一张图是提供相应的关键词，为用户评论提供方便；第二张图是一键好评，如果用户购买多个产品，一键好评可以提升平台产品的好评率；第三张图是好评模板，为用户提供评价模板，可以在用户发朋友圈或写评价后自动匹配弹出来，只有更深入了解用户需求，才可以提供更好的产品。

文章插图
2. 标题文案标题文案的重要性主要体现在两个方面：平台和用户。
平台方面：所有的标题文案都需要经过搜索引擎，标题文案写得好才能被搜索引擎抓住，最终推荐给用户；
用户方面：标题文案需要传达出产品的核心信息和卖点，才能吸引并留住用户。
文案涉及到很多关键词，比如品牌、热搜、卖点、竞品、属性等，例如买苹果手机时会选内存、颜色等关键词，所以产品一定要有关键词才能被推荐。

文章插图
举个护肤品案例：
首先上图中两个产品都写了公司名称和作用，但面霜适合年龄没写，按规定没有这个信息是不可以给用户推荐该款产品；
其次要站在用户角度考虑，有些用户购买目的很明确，会直接搜品牌词或品牌名称；有些用户目的比较宽泛，比如会直接搜护肤品，然后买面膜、面霜、精华水等，所以产品的标题文案要专业完善，才能满足更多用户流量。

文章插图
3. UI设计可以总结为“确认过眼神遇到对的人”没有用户会买一款不喜欢的产品，所以视觉效果、包装、平台UI都很重要，比如页面调性风格要符合用户群体特性，儿童的要符合儿童调性，年轻人的要符合年轻人调性，使人一目了然知道这是属于哪类人的商品。
首先现在大家都会比较注重环保包装；其次包装里带有社交元素，会获得更多青睐，比如前段时间比较火的星巴克猫爪杯；最后可以做包装的二次利用，把包装做成小创意，比如食品盒用完后可以做成手机支架或小玩具，这样不仅具备长久使用的价值，也做到了产品的长期传播。

文章插图
4. 活动促销这里分享一个观点：活动并不是降价甩卖、赔本赚吆喝，而是要卖的让消费者认为产品便宜，而不是把产品卖的便宜，这涉及到销售策略。
活动促销主要分四个阶段：
第一、利用打折、直降、限时、限量等方式刺激新用户购买；
第二、在上面基础做提升，利用满减、满赠、满额抽奖等刺激用户多买；
第三、鼓励用户持续购买，比如会员制等，让用户形成定期购买的习惯；
第四、鼓励用户分享给朋友购买，比如分享得券、邀新0元购等裂变方式。

文章插图
5. 图片视频主图：电商主要是靠卖图，所以主图很重要，像淘宝电商做主图时都会做数据测试，通过测试结果来逐步调整产品的展现与突出卖点；
视频：在未来改革中，视频会占到非常重要的位置，比如对产品进行十几秒的全方位视频展示，用户就可以清楚了解产品进而购买，这是最简单的路径：用户从首页跳到详情页，再跳到购物车最后购买，视频购物也是一个趋势；
实拍图：通过真实的场景、角度向用户展示商品。

文章插图
6. 服务体验在产品交易中，从产品到用户的链接都是比较生冷的，而服务可以增加感情色彩，让产品更有温度、更人性化，所以服务体验是非常重要的。包括客服体系，例如客服名称、客服语调等都能对消费者的购物心理产生一定影响，所以客服体系一定要符合用户调性。