亚历克斯|案例研究｜如何优化活动 APP 的签到检票功能( 二 )

这非常有用：例如，亚历克斯想要为队里球员的家人们保留座位，或者简想要为她的电影工作人员保留电影院的前排座位。

文章插图
但是随着选择的增多，就需要更多的配置和信息。
Ticketleap APP 很难去区分不同的选择。
信息，例如不同的门票种类，要么隐藏了，要么太小了，让检票人员很难迅速采取行动去满足活动参加者的需求。

文章插图
3. 销售门票门票销售的流程很长，购买过程困难，而且不能撤销（没有办法在购物车里减少门票数量或者取消订单，除非用户离开当前页面）。
活动参加者在门口进行乏味冗长的购票流程，让他们等待入场的时间更长，也让排在他们后面的人等的时间更久。

文章插图
4. 不一致的反馈信息检票提醒和通知不一致。
Ticketleap APP 允许三种方式让活动参加者检票进入：
但它也为活动参加者进行检票后提供了 3 种不同类型的反馈，反馈需要标准化以保持清楚和一致。

文章插图
五、我的解决方案1. 导航下图中你可以看到检票工作人员是怎么扫描门票的。
如果排队的人想买张票，你需要确保有足够的门票可以出售。
下图为原始设计和重新设计的对比，展示了如何查看剩余门票数。
注意新设计是如何减少了一步操作，同时使已检票的数字变得更加清楚。

文章插图
在原始设计中，扫描后的参加者信息会全部展示出来，不管是重复的还是不必要的信息。
新设计清楚地展示了检票工作人员需要立即了解的数据：

文章插图

文章插图
2. 区分不同类的门票如果用户是和亚历克斯和简一样，需要自定义一些特殊票种，那么最重要的是帮助他们在检票时快速识别持有这些门票的参加者。
在下图的原始设计中，很难看到 Shelby 的门票类型以及她名下有多少张门票。
在新设计中，用户可以快速确定 Shelby 持用的门票类型，并只用检票一次，就能为 Shelby 团体中的每个人提供帮助。
使用这样的方式，如果 Shelby 的团体没有整体都到，可以稍后检票入场，而不需要让 Shelby 站在门口等他们。

文章插图

文章插图

文章插图
在检票确认通知中，新设计将门票类型确定为最大且最重要的信息。

文章插图

文章插图
3. 销售门票我极大地缩短了结账流程，并给用户留出了更多的容错空间。新设计的结账流程可以让检票工作人员轻松地进入和退出销售模式。

文章插图

文章插图
4. 不一致的反馈信息同样，反馈的一致性对于用户在压力下迅速行动至关重要。
在新设计中，检票确认和上述的一样进行了优化。另外，请注意要保持反馈信息的一致性。

文章插图

文章插图
六、最后的一些思考协助活动策划者自助完成整场活动的落地，需要平台能够包容用户的多样性需求。
尽管Ticketleap 在网页端表现良好，但其移动端 APP 仍需改进，它让经验不足的活动策划者在同时处理这两件事上非常困难：分辩多样的票种和保持高效的检票。
在这次的实践中我学到了，通过实际操作可以找到流程中需要改进的部分。
看到项目成员在看似简单的任务上挣扎了 20 秒后，我理解了问题出在哪里，以及我们该如何改善检票入场流程。
但是，如果无法到 Ticketleap 的公司内部进行研究，我不能确定他们当前是否发现了这些问题并进行优化，也无法了解内部真实遇到的问题。