支付宝|一把「刷子」被热议：支付宝好像有点变了

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提升用户体验，而不是使用时长，应该是超级应用进化的下一步。

作者 | 靖宇
关于支付宝的新闻又置顶热搜了，这一次并不算负面，而是一个小小的产品变动——多了一个一键已读所有信息的消息刷子。2022 年 1月 14 日上午，支付宝官方公众号以「这把刷子让大家久等了」发布了这则消息后，很快获得大量用户关注，其中一条评论「你知道这五年我怎么过的吗？」就获得 1569 个赞，也有网友建议让这把刷子推广到所有 App。

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事实上，对于支付宝这样十亿级用户量的国民级 App 来说，这种一键已读的功能无疑是往自己的业务身上「动刀子」，表面上看仅仅多了一个功能图标，但内部历经的利益博弈，外人恐怕难以窥见其刀光剑影。从用户反应上看，至少证明给自己的这一刀，支付宝似乎是「捅」对了。
毕竟，此前关于这个 App「臃肿」、「杂乱」的吐槽已经见惯，果断自我改革，回到用户价值，才应该是超级应用继续进化的方向。其实，仔细梳理 IPO 被叫停之后支付宝 App 的一系列变化，从中可以窥见，这把刷子来得并不突然。
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强迫症患者的福音
在关于支付宝这把刷子的热议中，有媒体给出了一个投票，关于现在的人有多少是存在红点焦虑的？结果近九成的网友都表示受不了各种 App 的红点，天下人苦红点久矣。

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「红点焦虑」是现代人的通病｜图片来自网络
以笔者的个人经验，即便看到网友上传一张带有红色气泡的截图，手指都会禁不住想去点开，更不用说手机里形形色色的各种 App 的红点提醒，成了每天都在折磨人的数字顽疾。
相信和笔者有同样「强迫症」的同学可能不在少数。从本质来说，红色气泡提醒理论上已经是「弱提醒」，和那些 duang duang 蹦上锁屏屏幕的推送消息相比，数字+气泡表面看还算克制。但其实「默认」的红色气泡，已经将产品经理的「野心」显露无疑，毕竟红色是最容易引起人类兴奋点的颜色，这也是为什么将屏幕变成黑白之后，所有应用的吸引力都大大下降。
早在 2018 年，就有人在人人都是产品经理的论坛里提出过「别让消息红点成为产品累赘」的观点，红点提醒是所有产品经理和 App 撩骚用户的那只手，利用人性弱点来提升产品的用户活跃度和粘性，多少年来这只手一打一个准。但面对 KPI 的压力和点击量数据的诱惑，不是所有公司都能有理智和底气的管住这只手。

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「刷子出手」，焦虑没有｜图片来自网络
而这一次支付宝上热搜，可能也正是因为它作为一个国民级 App 管住了这只手（或者说砍掉了这只手）。
在这次产品更新里，支付宝宣布推出「消息刷子」功能：在应用的「消息页面」顶端，之前显示消息数量的旁边多了一个小刷子，轻轻一点，所有下方支付宝生活号商家、甚至支付宝系统的未读消息的红点都会消失。
对于曾经手动一个个点开 90 多个对话，只为了消除那些红色对话提醒的人来说，非常理解热搜下面说「等了 5 年终于来了」的网友的心情。
2016 年，支付宝推出生活号平台，那些之前在用户支付之后模糊的面孔，一跃成为用户支付宝应用中形形色色的「好友」。作为用户十亿的国民级应用，支付宝此举无疑为商户们提供了巨大流量，也让后者能更好地服务用户。
不过，从促销信息到公司动态，商家生活号的消息纷至沓来——有时候贴心服务和骚扰可能只有一线之隔。而如果你是一个像笔者一样的强迫症用户，不好意思，哪怕是迅速划过，也需要一条一条打开对话框浏览，才能消除页面上的红色数字。
所谓的触达用户，换个角度，也可以叫「骚扰」用户，这也是为什么，支付宝的这把「刷子」，如此让人欢欣鼓舞。
【 支付宝|一把「刷子」被热议：支付宝好像有点变了】02
一个「叉子」和一张卡片
在推出「消息刷子」之前，支付宝 App 悄悄地做了许多「瘦身」动作，首页九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、断掉信息流瀑布、上线智能服务卡片等，从首页庞杂、「深不见底」到一屏了然，这样给自己产品「动刀」的事，支付宝没少做。