支付宝|一把「刷子」被热议：支付宝好像有点变了( 二 )

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首页「九宫格」开放给用户自行编辑｜支付宝应用
支付宝「第一刀」：开放「九宫格」
2021 年 7 月，支付宝首页中间位置最显眼的的「九宫格」位置开始支持用户自定义，如果你想，可以把不喜欢的应用删掉，将自己常用的支付宝小程序挪到上面。
蚂蚁集团估计也是在用这样的方式强调和阿里集团是两家公司，而开放不只是口号，对任何一家公司都应该是平等对待。
2021 年 5 月，「我的小程序」升级到首页九宫格黄金位，通过「我的小程序」，用户能一键访问到最近使用或收藏的小程序，使用路径更短，同时还可以自己编辑，为了减少打扰用户，小程序的图标也不设置信息红点提醒。
两年前，作为「数字生活开放平台」，支付宝担负的一个重要使命就是串起阿里系的本地生活服务。而支持「九宫格」这个寸土寸金的流量宝地的自由编辑，也能看出团队是真的彻底「开放」了。
支付宝「第二刀」：砍「信息流」，建「智能卡」
此前为了拖着本地生活服务，支付宝首页增加了信息瀑布流展示，用户可以直接在首页下滑看到附近的美食、娱乐等商家服务和资讯。当时支付宝这种「工具到平台」的转变，颇让用户适应了一阵。为了做好首页推荐流，蚂蚁甚至向手淘团队请教经验，努力将首页打造成流行的信息瀑布流形式。
而现在，这个瀑布流的展示选择权也交给了用户，取而代之的是可管理的首页「栏目」卡片，用户可以根据自己的兴趣移除、编辑，和九宫格一样，这个「叉子」也是对用户选择的尊重、让产品和服务的选择权还给用户。

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首页「信息流」变「智能服务卡」｜支付宝应用
从支付宝 App 的首页可以清楚地看到产品的逻辑，而履约是其中重要的一环。2021 年 12 月，支付宝上线「智能服务卡」功能，该功能基于场景聚合展示多种服务信息，帮助用户在首页一键获取所需服务，不用再逐个查找。目前，该功能已覆盖近百个场景。
例如，在用户授权后，身处机场火车站时，可以直接在支付宝首页查车票、查航班、办理临时乘机证明；在景区时，可以快速预约购票、获取导览、寻找附近充电宝；在医院时，则可以从首页挂号、查报告、门诊缴费。
相对于「瀑布流」的消磨时间，智能服务卡显然能为用户「省时间」，在最短的时间内找到自己需要的服务，并一键直达。
从作为连接线上线下入口的「四大金刚」到可编辑服务场景、履约智能服务，支付宝悄悄地完成整个端的对外开放，提升 C 端体验，也给商家提供了更多自运营阵地。据了解，2021 年下半年以来，支付宝首页已陆续开放搜索、我的小程序、推荐页面等阵地来支持商家自运营，已有不少服务商、商家从中获得数字化升级的红利。
03
做「减法」的自我改革
移动互联网经过十年的发展，各种应用，尤其是国民级应用最擅长或者说一个最基本的目标是留住用户，尽量拖长用户的使用时间，即便有的时候这对于用户来说已经造成困扰。
相信很多有志的产品经理也意识到这个问题，但是在 KPI 面前，流量和时长为王让团队无力改变。因为简洁和直接，可能意味着流量的丢失。点击和流量的下降，对任何团队来说都不是一个值得写在年末总结里的好消息。
但反过来看，对于用户来说，这确实是一个能提升体验和节省时间的好事。事实是，经过十多年的高速发展后，在消费互联网的流量红利逐渐消失之时，手机应用尤其是国民级应用的目标不应该依然是追求更快的增长，或者更高的时长。相反，如何能更好的为用户提供「合适」的服务，要比为其提供一万种复杂的选择更重要。
对于支付宝这个级别的应用，能做出这样的决策，可能正是因为足够冷静和从容，能够正视过去挨的骂，心平气和地把错改了，这挺重要。
因为从长期来看，以体验留住用户，提升每个用户的价值，和用户「深发展」，才是应用提升自身价值的正确路径。
希望「消息刷子」，可以出现「应用传应用」现象。
*头图来源：视觉中国
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极客一问
支付宝这次更新的「刷子」你还满意么？