河北网络广播电视台 |持续升级平台服务水平,蘑菇街所有商品包运费险延误险
时至今日 , 双十一已经走过了十三个年头 。 十三年间 , 随着电商向普及化与生活化演进 , 每年的双十一也由最初的价格战转向了多元的模式战 。 而当下 , 如何进一步提高用户体验 , 以抢夺新用户 , 维系忠实用户 , 又成为了各大平台之间新的竞争 。 此背景下 , 蘑菇街在今年的双十一期间 , 推出了售后新举措 。
据悉 , 在过去的双十一 , 蘑菇街承诺所有商品包运费险、延误险 , 同时上线退款退货秒到账服务 , 为用户提供更好的消费体验 。
具体来说 , 针对今年的双十一直播购物节 , 蘑菇街不断进行售后升级 , 提供极速退款功能 。 消费者凡对下单商品申请退款 , 如订单未发货 , 将享受到以秒计算的极速退款服务 。 符合蘑菇街极速退款相关规则的消费者 , 可以对同一订单下的所有商品及部分商品、或不同订单下部分商品申请极速退款 。
【河北网络广播电视台 |持续升级平台服务水平,蘑菇街所有商品包运费险延误险】值得注意的是 , 蘑菇街调整供应链战略力推原创设计女装 。 而原创设计相比基础款服饰制作工艺更复杂 , 发货时速可能会有延迟 。
为保障用户原创女装消费体验 , 蘑菇街履行平台责任 , 夯实电商售后基础 , 一方面要求商家需在7天内发货 , 通过契约约束促进商家的服务时效 , 避免无货空售等行为影响用户;另一方面 , 平台为用户提供全类目商品的运费险、延误险 。 符合延误险服务规则的用户 , 一旦发货或快递配送时间延误 , 即可获得蘑菇街系统自动发放的补贴 , 缓解发货、收货时长久的痛点 , 并且退换货运费无忧 , 可以放心购买自己心仪的时尚服装 。
蘑菇街相关负责人表示 , 蘑菇街聚焦原创设计 , 今年双十一的核心目标是将原创设计款女装融入到大促中来 , 在前端商品和后端售后服务两条路上 , 都希望为亿万爱美女性提供极致的体验 , 让更多女性用户可以享受到平价、实穿的时尚女装 。
一场满意的售后服务体验是提高平台复购率重要的因素之一 。 公开资料显示 , 早在2018 年 , 蘑菇街已经提供售后无忧服务 , 由消费者发起的售后请求 , 全部由蘑菇街官方统一处理 , 同时设立平台消费维权预赔基金 , 为消费者保驾护航 。
而今年蘑菇街退款时效、运费险延误险更是再度加码 , 退货不操心、延误不担心 , 不断为用户提供良好的购物体验 。 从目前电商行业的竞争态势来看 , 未来多元化、个性化、品质化、标准化或将成为电商平台新的演进趋势 。 而在产品品类、产品质量、性价比、平台服务等方面均占据一定优势的蘑菇街 , 也将有望在未来迎来更高发展 。
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