阿里|戴珊＂打脸＂蒋凡( 三 ) 手机|矿山|终端|用户数|5G手机

阿里内网还专门有一个匿名标签来记录着蒋凡这些年的主要成绩——“阿里流量王”。归根结底，他最突出的能力就是流量运作，通过各类活动帮助淘宝和天猫吸引用户、留住用户、实现转化。
这是在“开拓市场”阶段，以及平台流量未饱和时，企业需要的能力。今天阿里面临的困境，是在流量红利见顶时如何盘活存量，如何能保证流量不会被其他平台瓜分。
蒋凡那套打法可能会起到反效果：因为寻求GMV增长，持续不断的优惠活动和繁琐复杂的双11规则，一方面，加重了平台商家内卷；另一方面也令消费者疲惫，想要逃离平台。

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▲蒋凡出席活动现场
一个明显变化的是，过去热闹、紧凑的双11节奏被越拉越长，平台曾经引以为傲的双11成交数据也逐渐“消失”不见。一味追求流量和销售增长带来的后果就是，阿里正在被消费者和商家抛弃。
这些问题蒋凡并非看不见，但无论是从个人利益还是项目经验考量，他都很难发动淘宝、天猫的彻底变革，毕竟破除“流量思维”一定程度上相当于颠覆自我。
因此，他的改变更多是在消费者触达方式和渠道上做文章，比如，尝试在淘宝推出“逛逛”内容种草频道、上线“淘宝直播”APP，想要通过短视频、直播种草和卖货的方式，留住用户、增加成交，但目前看来收效甚微。
03戴珊猛药能祛阿里沉疴吗如今，阿里电商业务已经进入成熟期，此次淘宝、天猫的 “融合”也是近十年来淘系最大规模的组织架构调整。
对于破除事业群、选用“平台中心”的设置，戴珊解释称，是为了决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。
她一上任就使出“大招”，可以明显看出阿里此次转变态度的决心和魄力。
在内部全员信中，戴珊多次提到“用户体验”和“客户价值”，她表示：“国内电商领域的竞争是前所未有的激烈，大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏”，“我们（要）全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。
二十多年来，消费者和商家一直是阿里最尊贵的客户，被摆在服务优先级的首位。早在2004年，阿里成立五周年之际，马云就曾义愤填膺地喊出“阿里巴巴要成为一家持续发展102年的公司”，并将“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的价值观写进了企业DNA里。即便在阿里20周年时，公司对价值观有所调整，第一条仍是坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

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▲阿里“新六脉神剑”
但在追求业绩增长和成交纪录过程中，阿里一度背离了初衷。
以双11购物狂欢环节为例，阿里当时的想法是“让消费者每年好好玩一次”，所以挑了一个固定日期每年举行大促活动。
为了吸引更多用户参与，阿里最初直接向消费者发放大额无门槛优惠券，完全没有在活动规则上做太大文章，“领到就是赚到”；历经五六年后，双11已经全然变味，更像是一个平台与商家、消费者之间的“猫鼠游戏”——平台想方设法大肆捞钱、刺激消费者下单；商家变着法吸引用户“清理库存”；消费者在烧脑的规则下苦苦挣扎，也逃不脱被“宰割”的命运。游戏的最终结果就是，双11正在失去商家和用户。
不仅如此，淘系的增值费也让不少商家直呼“吃不消”。据AI财经社报道，2011年，淘宝商城（天猫前身）转型升级，技术服务费由6000元上升至最高的6万元，并增设保证金，一旦商家售假，扣除违约责任保证金之外，商家还会遭遇被立即封店的处理；之后随着流量红利消失，商家流量获取成本也越来越高。商家只能跳出淘系，到更多成本较低的公域池挖掘流量。
感受到危机的阿里近两年也开始转变，试图找回初心，特别是2021年出台了一些利好商家的措施。
例如，阿里全面下调“退货运费”等几十项商家扶持举措，降费后预计商家全年的运费险成本将平均下降25%；将淘宝天猫商家的必备运营工具“生意参谋”基础权益全面向商家免费开放，部分功能将由收费变成免费；双11期间，又推出14项服务，包括各类补贴、预售即回款金融服务、开放创新工具应用等，为商家大大降低了经营成本。
戴珊深知，要做一家102年的企业，“唯有用户才能决定阿里能走多远”。打通任督二脉后，她要做的就是守江山，真正落实“客户第一”，让商家享受更优质的服务，让消费者拥有更舒心的购物体验。