编辑导语:随着互联网的深度发展,社群建立成为许多品牌的关注点,如何更好地建立品牌自己的社群,运营社群,进行社群营销,从而进行消费转换是许多品牌和企业的商业重心。本文结合案例对新社群展开了讲述,推荐对此感兴趣的伙伴阅读。
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《折叠人群(4)——「新社群」没有四大基柱,如何玩好社群营销》给出了搭建殿堂级的「新社群」的四大基柱,今天,我们谈谈「新社群」打造的九大法则。
这些法则一部分来自分享过的蔚来、小米、乐高、阿那亚、露露柠檬这些「新社群」品牌的成功经验,还有一些出自近期正在研究的TOPTOY、混沌学园等,更多的则来自《社群运营的艺术》。
这些法则或许就是浅显易明的道理,一旦运用自如,你会发现,他可能是每个「新社群」妙药。
- 界线法则——成员和外部人员之间的公认分界;
- 符号法则——简单有效的新社群凝聚工具;
- 成长法则——我在社群中的成长路径;
- 故事法则——为了让他人和自己了解我们的价值观而分享的内容;
- 布道者法则——超级用户、KOC和意见领袖;
- 仪式法则——周活、月活和年活;
- “神殿”法则——专属的社群空间和场所(线下+线上);
- 行动法则——做点有意义的事情;
- 共建共创法则——分享权力,共建社群。
一、界线法则——成员和外部人员之间的公认分界有门槛才有纽带;有界线才有内外。
界线,是指社群内部成员与外部人员人的分界线。这条界线的意义更偏重于为内部人员营造安全的内部环境,而非将外部人员拒之门外。有了界线,内部人员会更坚信他们拥有共同的价值观,并比外人更能理解彼此。——《社群运营的艺术》
「新社群」绝不能向所有人敞开大门,对任何人开放社群与“无社群”没有区别。
设定界线有以下6个原则。
1. 原则1:这条界线需要「有意义」对于愿意加入一个社群的人来说,寻找归属感很重要:我们希望这个社群能够支持自己,保护自己,定义自己,帮助自己理解这个纷繁复杂却无法阻挡的世界。
所以「新社群」的界线,绝非会员费,京东PILUS、阿里88会员,亚马逊prime会员,也不能仅参考转发评论等贡献度,而是包括对社群价值观、理念的认同度和对事情的热爱度等多维度设立。
如果只以金钱作为标准,缺乏“意义”,归属感荡然无存;假如只匹配贡献,就毫无温度,不会产生凝聚力。所以一条好的“界线”必然需要“有意义”,最好的方式就是以价值观为核, 热爱度和贡献度为枝干。
「有意义」的界线,才会吸引和产生足够多的信念相同的人,只有这些人才能称为伙伴,才会对社群的健康成长有价值。
- B站要想成为正式会员,你要有耐心花时间去完成基础题目才能成为正式会员,没有强烈热爱或者是成年人,谁又会去答题?
- 欧洲贵族俱乐部,至少需要3个人同时介绍才能加入某一贵族俱乐部,甚至还需要完成额外的任务,比如一个重大的探险和发现。
- 曾经的湖畔大学,界线非常清晰,创业3年以上、年度营收超过3000万元、企业纳税3年以上、公司规模超过30人、3位推荐人。
- 蔚来的E8会员,需要每年蔚来值排名的前百位用户;乐高的「乐高认证玩家社群」,需要一年组织3次活动,拥有乐高大使一名。
当然,你也要清晰划出一道被禁止加入或者驱逐出社群的界线。
3. 原则3:“界线守护者”就像《黑客帝国》的先知守护者Seraph一样,每一个新社群需要一个或者几个“界线守护者”。
他们是社群成员众所周知的有权吸收和拒绝外部成员,驱逐不合格成员的“界线守护者”;他们是能让新成员随时找到的社群“引路人”;最重要的是,他们是迎接新成员加入的“开门人”。
他们可以是管理员,也可以是被赋权的用户,或者一个联合委员会。
4. 原则4:跨过界线需要有「加入仪式」新人需要知道他们正式加入社群的起点在哪里,这就需要一个仪式,就像教徒需要洗礼才被承认,和尚需要剃度才能认可,总统需要宣誓才能就职
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