饿了么为什么打不过美团外卖？( 三 ) 商户|电商|押金|微信支付|次数

如果饿了么还不加强用户心智建设的话，真的很危险，虽然饿了么服务于阿里本地生活的战略定位，且阿里一直在提倡数据驱动，但是数据不会告诉决策者，数据是表相是结果，有些本质的东西只能站在一个真实用户的角度才能感受到，从用户出发。
3. 资源建设1）美团外卖
2014年，腾讯战略投资大众点评，持股20%；
2015年，美团和点评合并并时采取了5:5的换股方式，导致腾讯持股比例超过了阿里；
2016年，美团点评宣布完成33亿美元融资，腾讯是领投之一；
截止2018年上市，腾讯为第一大股东，持股20.1363%。

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美团外卖流量组成
从上图可知，美团外卖的流量主要来自美团APP、美团外卖APP、美团及美团外卖的微信小程序、以及大众点评APP，（具体流量组成暂未找到公开数据）。
美团的战略是打造「超级APP」，所以美团动作是把外卖、酒旅、单车等各项业务流量全部集中到美团APP上。
最典型的例子是摩拜单车，从《2019中国移动互联网半年大报告》显示摩拜单车APP+微信小程序累计月活规模在4898.7万，2018年美团收购摩拜后，很快就弃用摩拜APP，用户扫码骑车，必须要通过美团APP打开，后来美团干脆把微信入口也给掐了，只留下了美团APP这唯一的扫码骑单车入口。
至于大众点评虽不归属于美团，但是数据是互通的,用户可直接通过点评找到店铺，然后直接下单订外卖，很方便。
关于微信小程序，从QusetMoble数据显示，美团外卖App20年6月活跃用户数为5398万，美团外卖微信小程序的活跃用户数为9670万，两者重合用户量达590万，微信为美团贡献了约66%的用户。
所以从融资背景和流量组成来看，美团外卖的资源主要来自靠美团自有的流量体系以及微信的入口提供流量，然后由美团本身的运营去提升整体的流量水平，从而提升外卖的流量。
2）饿了么外卖
2008年成立，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务；
2014年5月获得大众点评战略投资8000万美元投资；
2015年，获滴滴出行入战略投资，同年获得阿里巴巴12.5亿美元投资；
2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。

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饿了么流量组成
由上图可知，饿了么的流量来源是支付宝APP、饿了么APP、口碑APP、淘宝APP以及饿了么微信端小程序（具体流量组成暂未找到公开数据）：

从生态结构来看，饿了么背靠的是整个阿里巴巴的整个生态体系，特别是支付宝对饿了么的赋能；
从流量数据来看，据QusetMoble数据显示，2020年6月，饿了么App活跃用户数量为4530万，饿了么支付宝小程序上的活跃用户数量3296万，两者重合用户量165万，贡献率约43%。

4. 框架层与感知层：相差不大我对框架层的理解是“实它是对资源的排列组合达到用户目标，如体验路径的设计，用户到某一个步骤，这个步骤要具备什么样的功能，仅能具备什么样的功能”，详情可见我的文章“产品价值取决于被需要的程度”。
经过使用，在框架层上，美团外卖和饿了么，在用户端用户体验路径的设计上，这两个产品功能设计的能力都很专业。
但是花哨救不了产品，一个产品设计得再花哨，用户在这个产品上得不到自己想要的东西，或者用得不爽，用户不需要你了还是会离你而去，么有一点办法。
在感知层上，作为用户，谈一个感受：由于饿了么的主题色是蓝色，且在整体的页面中色调有点偏冷，而吃饭给身体带来的是能量，暖一点会比较爽，美团的主题色是黄色的，偏暖色调，感觉起来还是比饿了么稍微阻力小一点。
五、总结与建议美团是很强，但是饿了么不是也没有机会，因为饿了么本身系统能力也不差，也有阿里体系的赋能。
虽说现在饿了么的定位是一家本地生活服务公司，可能会觉得外卖不是关键点，但是战略战术打法永远是用高频打低频的，外卖都做不到高频，好想用什么服务来支撑饿了么的高频？
做产品不是我们想怎样就怎样的，我们要想办法让用户更需要我们这个产品，如果饿了么想变得让用户更需要，建议饿了么在以下两点上下功夫：

加强用户心智建设：以下两个slogan可参考，点外卖，用饿了么/放心点，用饿了么；
修炼内功，提升系统能力，提升用户获得感和确定性：这点要在服务的基础要素上下功夫，我是因为实惠和送餐慢走的，但是更多人可能会看重安全和好吃。
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