搜索|张小龙和他的微信大搜索( 二 ) ict

搜一搜的搜索结果能否让用户满意，既是搜一搜的压力，也是其它搜索APP的压力。存量竞争之下，搜一搜如果总是不能满足用户需求，用户会在心里给微信画小黑叉。反之，用户若在搜一搜总能找到符合预期的东西，用户可能就不愿意再跳微信，专门再打开其它搜索APP了。
二、搜一搜为啥要做连接器？搜一搜的产品定位是顶层设计。逻辑上，搜一搜只能属于微信。微信聊天上方的搜索框从微信诞生之日起就有，但其功能和意义跟今天比已大相径庭，这个框的边界随着微信生态的成长也日渐扩大。
在资讯里做小搜索，很常见。各大新闻APP里都有搜索或搜索功能。但在一个国民应用里做大搜索，是个既没样本又很冒险的事情。
产品越大，用户基数越多，活儿越难干。既要做资源池，又要通过算法让用户找到对应的内容和服务。虽然这两年能够看到搜一搜的产品和服务越来越完善，但这远远不够。搜索是一个需要无限积累内容，又无限分发内容的产品。对供给侧的增长和交付侧的精准有着永无止境的要求。
搜一搜团队属于微信里的低调团队。围绕“连接器”定位，他们在今年的公开课中又做了进一步解释，细化到了连接了微信的小程序、公众号、视频号、服务和品牌等维度。
以上普通用户也能看懂的连接，所见即所得，很好理解。但连接之后，如何运营生态繁荣？打通全部产品逻辑之后，一个新的搜索产品，如何靠近用户心智？

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截图来自2022微信公开课主论坛
疫情之下，用户最可感知的部分答案或许是“服务”。“服务”的概念大，但又的确是一个广泛存在但又没有被充分满足的需求市场。
互联网高速发展20年，没有一家公司做到了百分百连接线下服务。几年前微信小程序这一产品形态一出，大家就知道微信想要试一试。“服务”模块接入了各种刚需，除了疫情服务之外还包括生活缴费、社保缴费、快递查询、公积金查询等。
当微信体系内并列的内容和服务越来越多，微信搜一搜的价值被凸显出来了。对普通用户来说，搜一搜就像封面一样：啥都不用记，搜就行了。但封面容易，运营好封面关联的庞大系统就不那么容易了。内容类的东西很容易通过产品系统解决，这也是微信团队很擅长的。
但内容之外的服务部分，很多都是无法标准化解决甚至无法闭环。但微信搜一搜既然做了大搜，所有连接的内容和服务，就都变成了搜一搜体验交付的一部分。
现在微信搜一搜里能搜到其它各种“万能的码”，比如通信行程卡、出行政策查询、核酸检测预约；乘车码，覆盖了出行和生活的方方面面。用微信搜一搜体验过北大口腔的挂号服务，还用微信搜一搜试搜过北京其它三甲医院，都能顺畅找到。微信公开课上，搜一搜讲师提了一组数据：微信聚合了各级权威机构超过500个、各类高校超过2800个、医疗机构上万个、公立医院超过5000家，挂号累计服务超过1亿人次。
放到行业里，这个数据听起来当然酷炫，但对搜一搜团队来说，这样的接入和交付量级，在运营层面，是运营边际成本递增的。在线方案和线下交付不是一个团队，无法从产品层面完成闭环，很容易导致资源和服务停在聚合层面。
还是用挂号举例，去哪挂号，微信搜一搜可以精准指路，但能不能挂到，要看对应的医院放多少余号出来，以及用户的手快不快。复杂的线下场景，接入和交付背后，还有漫长的、基于政府规则和用户期待的磨合过程。
三、场景化搜索未来如何？用户的停留时间在哪里，产品的想象空间就在哪里。按照这个逻辑看搜索，场景化搜索未来可期。
现在中国最有基础从这个模式做搜索的团队，可能微信和抖音和快手，未来会不会衍生其它的场景搜索，还不知道。单从微信和抖音的战略来看，搜索都是重要的业务之一，快手那边没有公开消息。
由于产品基因不同，历史包袱也不同。微信和抖音团队做搜索各有困境。微信搜一搜切入了生态和服务，就要操心交付。即便有些线下场景未必是搜索本身的问题，但用户的心智会去搜索溯源。百度早年就吃过类似的亏，后来字节试水搜索，说啥都不碰医疗。
抖音如果只做短视频搜索，会非常容易；但如果做大搜索，也将面临用户心智难定位的问题。虽然字节系有内容及流量矩阵，但他们没有一个连接器可以把散落在APP工厂的东西连接起来。几年前独立封装单独的搜索APP效果不理想，如果在抖音里做大搜索，基于抖音用户心智，搜出视频之外的东西又似乎很割裂。