我的B端SaaS运营试错经验( 三 ) 互联网社区|特征|文化|社区文

5. 注重产品体验B端运营在我看来就是一个贯穿用户整个生命周期的角色：
售前需要去拉新拓客，做好BD和销售的角色；
售中需要持续跟客户沟通，解决客户的各类问题，保证整个项目完整交付，做好项目经理的角色；售后需要做好客户回访调研，保持客情关系，做好客服的角色。
最终目的都是提高用户的产品使用体验感，要知道B端运营需要注重客户的成功，而不是一味的进行拓客，用户的口碑非常重要；用户都在一个处在一个行业内，如果说你没有维护好这个客户，他的一句不好的评价，可能需要你做非常大的努力，才能挽回产品的口碑。
当然产品的体验不仅是产品本身的使用感，还包括了销售的服务体验，所以不仅要跟产品协作做好产品的更新迭代优化，还要保持跟销售信息互通，时刻站在一线倾听各个环节用户的声音。
记录下各个环节出现的问题，调配资源，在一次次的解决问题中成长，为产品赋能的同时，也能做好用户分层，让你的用户自发的为你的产品发声。
当然了，以上那些一个人去完成也不现实，需要团队各部门的配合协作，所以需要有一支目标一致的团队；尤其是在做B端的业务上，各个环节都不能掉链子，对于创业公司来讲更是如此。
三、小结总的来说B端运营尤其是做SaaS软件的B端运营，不是一件容易的事情，需要花费时间在一个行业中做沉淀，成就感没有C端运营来的那么快和直接；但是做B端的业务就是这样，只要有一个成功的客户，就可以让你坚定下一个客户的到来。
前方困难重重，B端运营，任重而道远。
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