我的B端SaaS运营试错经验互联网社区|特征|文化|社区文

编辑导语：如今国内很多企业开始做SaaS产品，SaaS也就是软件及服务，随着互联网的不断发展，SaaS的出现打破了传统软件的概念，不少企业都在进行尝试；本文作者分享了关于自己的B端SaaS运营试错经验以及建议，我们一起来了解一下。

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上一份工作作为一个运营小白，初次接触SaaS产品，并且在不断的试错过程中开始了我的B端运营之路；时隔一年复盘当时走过的弯路，写下这篇文章，算不上成熟的B端运营，但希望给到刚接触B端SaaS软件的小白一些不成熟的小建议。
一、B/C端运营区别B端和C端的运营有共通之处，但又存在着质的区别。
我们所熟知的传统C端运营无非就是从用户运营、渠道运营、活动运营、内容运营等几个方面出发，面对C端的用户；由于用户的属性相对单一，企业的最终目的还是在于满足用户需求，重点的动作还是在AARRR模型上，也就是：拉新、促活、留存、付费、传播五个方面。
如果你是作为一款APP的运营人员，客户群体是用户本身这个个体，不管是垂直领域还是非垂直领域，在通过广告投放，渠道运营，异业合作、地推等多种手段进行用户拉新后；持续关注用户的需求，关注日活和每场站内站外活动带来的有效转化，让用户在你的APP里获取到源源不断的他们想要的东西。
用户说，要有光，于是作为运营的你，就给用户光，这就是大多数C端运营做的事情；而正是因为面向的是直接的个体，所以用户的转化周期往往更短，毕竟决定用不用或者买不买的人，是这个个体本人。
作为B端的运营，一切仿佛与C端相通，但当你真的把C端的那一套套用到B端产品上，一切都显得那么的格格不入。
首先是用户拉新，用传统的C端拉新方式显然是很难获取到精准的用户，B端用户面对的是企业；而企业更关注的是B端产品尤其是SaaS软件，能给企业带来的直接利益，产品是否能够直击企业痛点，并能够提出痛点解决方案。
其次用户留存，一些传统的C端手段，例如任务系统或者是签到打卡等方式是无法用在B端留存上，客户更关注产品本身或者是产品产出的内容本身。
再者，由于B端产品的价格一般偏高，决策端非个体本人，用户的转化周期更长。
总之，B端产品尤其是SaaS软件，如果在获客阶段的质量不高，那么留存和转化的效果也就不会高到哪里去；更需要关注的是高质量的客户带来的高质量的转化，以此达到高质量用户本身带来的源源不断的口碑传播效果。
二、SaaS运营经验总结1. 竞品的重要性B端的产品开始做之前，选取的对标竞品非常重要，B端运营需要配合产品端做很多市场调研和产品分析。作为B端尤其是SaaS软件的运营，你至少要知道做这款软件面对的用户需求是什么，目前的市场赛道是怎么样的，有了这款软件能解决用户哪些目前面临的痛点…
为什么说竞品很重要，在刚开始接触的时候，选取一款处在赛道领先位置的竞品，不仅有助于B端运营学习和了解目前竞品的产品发展阶段，同时根据竞品的各个端口，给产品的迭代规划，提出有效建议。一般来讲头部的SaaS软件都非常注重内容产出，你要了解整个行业的发展趋势，倾听市场的声音，如果自己缺乏搜集各类行业资料的能力，那么通过对竞品的各个内容产出口的直接学习，相信会你的B端运营之路有所帮助。
再者，选取赛道领先的竞品，也可以作为与客户沟通的敲门砖，以用户对竞品的产品使用感为切入点，问问客户为什么选择竞品，在使用上有什么好的或者不好的感受，要知道，竞品的客户，就是你未来的潜在客户。
拿我之前做的会务SaaS软件来讲，一开始产品做的就是模仿竞品，借用前leader的一句话：模仿当然要找已经被市场认可的，并且处在领先位置的去模仿，不然有什么意义。虽然不是完全认可，但不得不说选取一款头部赛道的竞品，做持续的竞品分析，更加有利于B端运营了解整个市场行业动态以及对自身产品做加持。
2. 关于用户运营当一款B端SaaS软件1.0版本完成后，作为运营需要至少同步三件事情：
以上三点东西是对产品的基本包装，可以用来作为运营以及销售对客户的敲门砖，为什么说运营也会用到这些，后边会详细的讲。
当然对于一款SaaS软件，我的亲身建议是运营和销售的路线分开，销售当然需要去打电话，获取更多的潜在客户；同时从运营侧来讲，运营侧更需要的是去混圈子，有价值的圈子很重要，B端用户绝不是你打打电话，就能够与之建立起足够的信任度的。