我的B端SaaS运营试错经验( 二 ) 互联网社区|特征|文化|社区文

亲测以下几种方式效果不错：

参加行业活动（各类发布活动网站上都有）
加入本地协会组织（付费入群）
进入精准的大咖社群（先从QQ群入手吧）

当至少有了一些精准用户后，先不要着急着让他们做付费转化，先对目前的用户做基本的调研，也就是我们熟知的用户分层，将用户至少分为三个层级：从未了解过、了解但未用过、用过。
针对于不同类型的用户去了解他们的痛点需求，这个步骤需要产品和运营共同协作，目的是让产品人员对用户的需求有直接的体验，至少对自身产品，提炼优化出目前用户最普遍使用和最急需的功能点。
1）新用户体验
由于B端用户注重用户体验，所以有说服力的案例也非常重要，通过人脉或者你们的老板资源，先赠送客户两场活动体验一下，一是为了搜集案例，二是为了搜集产品建议。
作为第一批使用的用户，一定要用心，从前期、中期、后期做好用户服务体验；不管最后是否会付费购买，这一批用户就是你的第一批产品使用者，同时也是你以后的可能转化的潜在老客户。
2）老客户增值
我之前做B端SaaS软件感受最直观的就是，用户更愿意去相信那些他们同行已经用过的并且口碑不错的产品；因为我之前所在的产品行业，很多客户会给G端做服务，所以在挑选产品上就更加慎重，此时如果你之前孵化的用户能为你做转介绍，再为你的产品说上一两句好话；不管是产品本身的，还是服务体验上的，对于之后的用户转化成功率来讲，都比你直接去接触一个陌生的客户，成功率要高得多。
可见B端的客情维护，尤为重要。
3）标杆客户
这类客户就是B端运营在累积案例库中很需要的，对于这类客户，他们只要能用自家的产品，已经是给产品本身增色不少了；因为B端运营不管是在前期做客户接触还是在后期做产品各端口的内容产出上，都需要一些行业内的标杆客户做案例支撑，以此来拔高自身产品的定位。
同时对于这类客户的维护，运营侧一定要做好内容的搜集，尤其是产品体验反馈图上，记录好用户使用进度流程，在用户使用结束后的复盘会中，能够完整的给各个部门提供建议。
3. 扎实的内容输出B端的用户在选择一款产品，并愿意长期使用，更加关注的是，这款软件能给他带来的长期价值，这种价值很重要的一部分，就体现在内容产出上。
To B的内容运营，跟C端很不一样的点在于，你无法再将一些所谓共情的点，作为触达用户最常用的手段。
B端用户更想要看到的是：干货。包括行业解决方案，市场动态，分角色的解决方案，白皮书等；因为你所面临的客户，远比你更懂市场，更懂这个行业，尤其是作为B端运营小白，一开始需要做的就是学习学习学习，把用户当成是你的老师。
当然一些专业性的观点，还是建议找行业内的专家合作，像我之前所在公司对标的竞品，做内容产出的人员至少都有一位行业大咖，他作为主要内容产出者，其他人员对他产出的内容做排版优化，然后输出给用户；而且作为SaaS软件，品牌IP也很重要，当产品输出的内容，持续被用户认可；毕竟大部分企业都愿意选择与之品牌地位相当的产品合作，产生1+1>2的化学反应。
4. 运营策略1）持续的SEM推广
选好不同的推广渠道后，关注推广词的选择，优化关键词的描述，同时对于创意描述这块也不可轻视。
基础部分做好后，需要让技术对各个渠道进入的流量做埋点，监测各渠道的用户质量和转化，后续选取最优渠道，实现付费渠道效果最大化。
2）线上+线下会销
前面说过B端的用户更关注软件的长期价值，他们也希望多与同行沟通碰撞出新的想法，毕竟现在是互利共赢的时代。
那么用线上邀请专家入驻做行业市场讲解，以及线下沙龙会的方式，将同行业企业聚集，在会议末引出自己的产品，也不失为是一种好的方式。
【我的B端SaaS运营试错经验】3）EDM不可少
在给B端客户发送电子邮件时，建议带上企业做的解决方案，或者是白皮书一类的；对于B端客户来讲有价值的东西，用内容来吸引用户，不要只发枯燥的产品或者优惠套餐。
4）拓宽渠道商
不需要在全国各地设分公司，成本太高，你只需找到混迹这个行业的人员，我们俗称：串串，制定好渠道协议，他给你带来的效益，比销售来的更加直接。
5）提高客单价
由于B端的用户转化周期较长，所以不管是用提前售卖全年的方式打折，还是用套餐的方式做捆绑，还是基础的买赠，都需要根据不同的时间节点，来推陈出新不同的售卖方式，目的就是为了提高客单价。