专栏|知乎出了题,答案在哪里?( 三 )


消费端则反馈平平。读免费的文章还好,一旦被收了费,收费者又拿不出成体系的内容,用户就会感觉这钱白花了,口碑无从谈起,复购就更别想了。
知乎用户小韩告诉海克财经,他在2016、2017年经常付费购买知乎Live,在他看来,个人成长类Live讲主普遍输出鸡汤较多,感觉就是他们文章的提炼总结或者补充一些事例;而计算机专业技能课程则较有帮助,因为这类课程往往成体系,有经验的讲者还会举出许多实例,但弊端是很难持续。“一位老师精通的Live课程可能就几种,把一个行业从前景、技术、实操方方面面都讲到,实际上讲个几次就差不多了。”
Live类产品主要聚焦的是有专业输出能力的高精尖知识大V,但最终输出结果却难以规模化持续化,这成为知识市场难以发展壮大的一个重要原因。
知乎会员内容主要包括盐选专栏、电子书、杂志、Live讲座等,其中专栏和电子书是现在较受欢迎的产品。
爆红于B站、在知乎上有着189万粉丝的法学大V罗翔就把他的讲义做成了专栏。如今罗翔已在知乎上架3个专栏、2本电子书。除法律内容,知乎上相对流行的专栏还有心理学、历史、医疗等。不过从用户评价数量来看,这些专栏都不如故事或称网文更具热度。
在知乎会员界面,“看故事”是排在“涨知识”之前的。在热门故事中,大量内容有一两千购买者进行评价。一篇发布于2021年8月的名为《暧昧失温》的现代言情小说,已有超7000位会员给出了评分。而知识类专栏,两三位数购买者点评是常态,有一两千购买者点评的已经是相当受欢迎的内容。罗翔的《圆圈正义》专栏有2000多位购买者留下了评价,这是他的三个专栏里收获评价数最多的一个,而这已属知乎全站知识类专栏的顶流。
财报显示,2021年第三季度,知乎月均付费用户550万,算下来,其在同期知乎总月活1.012亿中占比5.43%。浏览用户评价可知,有相当大比例的付费会员是为了看网文而来。“分享你刚编的故事”这在以前是个妥妥的贬损,而现在,知乎对此有所发扬,甚至将其做成了会员价值的一部分。

专栏|知乎出了题,答案在哪里?
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从全站拒绝用户编故事到接纳和鼓励用户创作故事类内容,知乎只用了近一年的时间。
2019年初,知乎再度发生大V出走事件。这次的挑头人物是“兔撕鸡大老爷”。该创作者彼时对界面新闻称,2018年底他曾和知乎沟通,希望自己的“故事贩卖机”专栏能够获得扶持,但并未如愿,而在他发出跳槽宣言后,两小时就召集到了200多位知乎大V。
这至少说明,在2018年底前,知乎并不重视甚至是排斥故事类作品的。但很快知乎改变了态度,标志性事件是2019年11月知乎发起的一项名为“亲历故事”的征文比赛,知乎由此正式涉入网文领域。
这并非简单迎合兔撕鸡大老爷等创作者单方面的主张,它更是对社区用户需求的正视。知乎管理团队喜不喜欢不再那么重要,破圈后的用户喜欢这很重要。既然破圈的核心目的是商业化,而故事类网文可以带来更大的流量,可以实现更好的商业化,还能收费,那为什么不呢?
网文的上线是知乎诸多扩容动作的一个代表。它是知乎的一次自我说服,同时也是知乎对早前立场的一种放弃。而这让知乎产品对于用户来说愈发呈现出一种割裂感:我来知乎到底是干什么的?
03 难成抖音B站到底是走更偏重广告的路线,还是走更偏重增值服务的路线,这取决于平台用什么留住用户。
横比B站与知乎会看到很多不同。最直观的一点是,B站有大量用户是真心爱B站的,他们愿意用付费的方式为其提供动力,但知乎的用户真的爱知乎吗?两相比较,知乎更趋近于一个资讯平台。
专栏|知乎出了题,答案在哪里?】财报显示,2021年第三季度,B站以直播和大会员为主的增值服务收入19.1亿元,同比增长95.1%,在总营收中占比36.7%,这是它的第一大收入来源;而前文我们已经提到,知乎第一大收入来源是广义广告,因此发力流量也就势所必然,方式方法则考验管理团队判断力及操盘水准。
这里另需提到平台用户心智的极端重要性,而用户心智不可能一蹴而就,它往往是经由长时段文火慢炖而成。
以内容视频化为例,在这方面,知乎与微博或有相似之处:用户登录微博的目的主要是看热搜和评论,内容视频化让微博看起来更时尚了,但这始终无法成为用户使用微博的主要理由。
知乎则首先需要回答这样两个问题:如果用户想通过刷视频来杀时间,那他为什么不打开娱乐性更强的抖音快手;如果用户想看的是有趣有用的知识类视频,那他为什么不选择B站?