电商|时隔十年，淘宝天猫＂分久必合＂？( 二 )

十年一个新时代。2022年天猫淘宝打通，“大淘宝”时代来临，同样是因为时代的变迁。
当初天猫面世，是因为电商发展不成熟：商家参差不齐，用户有的要价廉，有的要品质，淘宝让更多人用上电商，让更多商家能触网卖货；天猫让品质购物变为现实，吸引优质品牌商家入驻，这时候，平台必须要进行差异化运营。如今电商产业已十分成熟，淘宝与天猫彻底打通势在必行。
一方面，这是用户需求决定的。
品质购物是所有人的共同需求。早在2018年，行业讨论消费升级还是降级时，张勇就有一个精辟的说法“基于消费分级的消费升级”：“不同层次的消费者，首先在特定阶段一定有特定的购买力，但在特定购买力、特定生活方式上，每个人都希望过上更好的生活，都有更品质的消费，这是所有消费者共同追求的。”
说到底，人们对“品质购物”的需求是相通的，谁都想要力所能及范围内的“更好的生活”。
逛街式购物的“逛买”则已成为更多人的消费习惯，网络购物不再单单只是“获得商品”这一单一目的，对于人们来说这更是一种可以获得快乐的生活方式，我们看到直播购物、逛逛社区、短视频种草等等应用的风靡，均体现出这样的趋势，于是在“品质购物商城”天猫上，我们看到了淘宝的影子，比如直播，比如社区，比如种草内容。
结果就是，用户在淘宝在天猫的需求正在趋同，淘宝在走向品质化购物，天猫则大有向着“万能的天猫”“好逛的天猫”发展的趋势。

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实际上，天猫用户与淘宝用户一直都是一群用户，此前淘宝与天猫已经实现“货”的初步打通，但用户往往需要安装两个App，且很多人说不清楚两个平台到底有什么区别，因为两个App未能彻底打通，很多用户体验都受到影响，比如两个平台优惠机制不通让用户觉得很复杂。双平台的历史遗留问题对用户体验或多或少都有影响，现在终于有人要对此动刀子了。
这个人就是戴珊，她在去年12月新一轮的阿里组织架构调整中负责“中国数字商业版块”，在媒体报道中，戴珊是阿里创始人级高管中十分重视“用户体验”的高管，她曾表示“唯有用户才能决定阿里能走多远。”更曾直言不讳地表示“如果消费者都不喜欢你，你再怎么去想未来的生意模型，它也只是一个PPT上的逻辑。”客服出身的戴珊直面消费者与商家痛点，她在接任CCO后曾对阿里客服体系进行大刀阔斧的改革，任内推出极速退款退货、阿里小蜜、天猫无忧购等创新服务产品。
基于这样的经历，有理由相信，天猫与淘宝的彻底打通更多是站在用户体验的视角，新设立的“用户运营及发展中心”有且只有一个任务就是提升用户体验，“持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。”
如今阿里旗下不只是有淘宝与天猫，如果再向下一层，我们会看到淘特、淘菜菜、闲鱼、点淘等不同的“端”，不同业务上又有不同子业务，比如飞猪、饿了么、淘票票等等，对于阿里来说，将不同业务更好地融合贯通，将复杂留给自己，将简单给予用户，是其一直努力在做的。现在淘宝与天猫彻底打通，说明阿里已能通过技术、产品与运营等手段来填平两者间十年来形成的体验鸿沟，刷新用户在大淘宝的购物体验，这也是戴珊时代的大淘宝最让人期待的一点。

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另一方面，这是商家利益决定的。
淘宝与天猫十年来“各自为阵”，服务同一群用户的不同需求，但面对的却是截然不同的商家群体，淘宝主打中小商家，天猫主打品牌大商家，两者针对不同类型商家精细化运营，形成了不同的商家运营体系，积累了各自的商家服务能力。
然而，如今商家间的区隔已不再“泾渭分明”，品牌商家也可能“小”，很多中小商家有着提供品质好货的能力，有着到天猫经营或享受天猫政策的强劲需求，反过来，淘宝的很多商家服务能力也能帮助品牌商家。
阿里是平台而不是商家，因此在其长期发展中，只有不断给商家提供多样化的服务，帮助他们服务好消费者，提高消费者全生命周期和商品全生命周期运营能力，其生态才能健康成长。也就是说，服务好商家，是阿里巴巴服务好用户的前提。
站在阿里的角度来看，对所有商家“一视同仁”是其一直的理念，帮助中小企业成长更是阿里巴巴一直以来的使命之一。只不过因为历史原因，阿里不得不将淘宝商家与天猫商家“区别对待”。