深度解读埃森哲《企业智能工作白皮书》，智能工作模式发展有四阶段智东西（公众号：zhidxcom）作者

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智东西（公众号：zhidxcom）
作者 |李水青
编辑 |漠影
智东西12月29日报道，近日，在百度如流首次举办的发布会“AI在手，工作如流——百度如流智会2020”上，百度与埃森哲联合首发《企业智能工作白皮书》（后文简称“白皮书”）。白皮书对现代人类工作方式的发展历程进行了这样一段精辟总结：
在信息化工作时代，人与人开始线上协作，员工能动性增强；同时知识开始被信息化存储、复制、传播。
在数字化工作时代，人们更高效地线上协同，人们开始做更复杂高价值的工作；知识也开始变得可检索，可云端协同共创。
而到了智能化时代，人开始与机器协同，个人职责转向决策与创新；知识也变得体系化、高效流转、并且精准触达。
难以想象，在不到20年时间里，我们的工作方式已经发生了翻天覆地的变化。而当下随着人工智能、云计算等新技术的发展，人类工作方式正在进行新一轮颠覆式变革。
企业如何进行智能化转型？当下中国千行百业中各色企业的智能化转型又有什么样的普遍规律和深层逻辑？为了探讨这些问题，我们对《企业智能工作白皮书》进行了深入解读。
一、变局和危机中，企业寻求智能化转型机遇当今世界正处于百年未有之大变局，身处发展模式转型大潮的中国企业，自身转型升级的需求十分迫切。
《企业智能工作白皮书》这样描述企业当下面临的处境：
不断上涨的劳动力成本，越来越严格的环境法规，消费者对于产品和体验不断升级的需求，都在推动中国企业迈向更加高效、更加可持续和更加以客户为中心的业务经营模式。
【深度解读埃森哲《企业智能工作白皮书》，智能工作模式发展有四阶段】而逆全球化的风潮，尤其是中美在贸易和技术领域的争端，以及近来席卷全球的COVID-19新冠肺炎，使企业经营的外部商业环境更加动荡，风险不断上升，要求企业具有更高的抗御外部风险的能力，更加敏捷和灵活的经营活动。
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危机中孕育着转机。我们近几年可以看到，许多企业已经在加速实现经营智能化，而背后更深层次，中国企业也同时在酝酿一场工作模式的全新变革。
白皮书指出， “智能工作”模式成为企业内部转型的新目标。
二、什么样的工作称得上“智能工作”？每个人对“智能工作”可能都有不同的想象，这也导致标准各不相同，概念内涵变得越发模糊。
埃森哲战略董事总经理，通信、互联网及高科技负责人吴杉杉讲述了一个“智能工作”的典型场景——智能会议：
在会前，员工能自动收到推送的前序会议纪要、参与动态、会议任务进度等；在会议中，员工能够实现跨语种实时无障碍沟通，并获取机器智能生成的会议纪要，在外出差的员工还可以视频参会；在会后，员工能获得根据会议纪要智能分发的会议任务，而相关的纪要、材料等也会形成会议资产。
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那么智能工作具体来说具有哪些特征呢？吴杉杉对白皮书解读到，智能工作模式相较于传统工作模式大致具有以下四大特点：
1、升级工作体验，减少重复性简单工作；2、提升工作效率，推进人机协同；3、强化工作能力，扩大个人获取能力的边界；4、创新升级能力，能够加速知识积累，促进创新。
下图为百度和埃森哲研究机构对“智能工作”的定义：
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正如开篇提到的，回顾现代人类工作模式的演进，现代人类的工作模式正在经历信息化-数字化-智能化的演变历程。
白皮书提到，在更高级的智能工作阶段，人与人、人与机器、机器与机器都能智能协同，人的主要职责就是决策与创新；知识也将全面网络化，实现人机共创。
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三、企业智能工作模式转型之痛企业智能化转型成为许多企业正在进行的实践，然而，反观目前市场上的传统办公协同软件，则存在着种种局限，难以满足智能工作模式的需求。
白皮书这样阐述企业智能化转型的痛点：