举例加量化,不是把自己作为用户,而是站在用户的角度思考问题。
3. 本质思维了解到用户的表面需求后,需要探索更高层次的用户需求。最简单的就是福特造车的例子,用户说他想要一匹更快的马,这是表面的需求,实际上,用户是想更快的到达目的地;往更高层次去探索,用户可能想要得到他人的尊重。当然,并不是所有的需求都需要高层次的探索,以具体情况而定。
使用到的需求工具:马斯洛需求层次理论,需求层次由低到高具体为,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要。
不过每个人现在都可以满足生理需要,所以需求的来源可以是安全,社交,尊重,自我实现的四个层次,低层次的需求可以思考是否与高层次有关。
4. 价值思维具体包括用户价值和商业价值。可能与需求的优先级有关了,满足这个需求,我们能够给用户带多大的价值,又可以给企业带来多大的价值,一定是要取一定的平衡的。而且,满足所有需求前,请先思考与商业价值是否有冲突。
在价值思考中,最近常听到价值链思维,就是将产品可能涉及到的角色价值串联起来,制定规则,变相引导。通过价值链来设计产品功能链,使功能之间环环相扣。
举例:教育领域的2G商业模式,就是满足教育局的需求,痛点,但是教育局一定是与相关区域的各个学校相互挂钩的,这样就出现了“教育局——学校”这样一条价值链。以上至下,从宏观到微观的思维来看,我们需要首先满足教育局的痛点,再刺激教育局向学校提出新的需求,这样也是满足了价值链的思维方式,将两个角色价值联系在一起,但这是最为表面的思维,仍需要挖掘深度。教育局强制性地让学校使用产品,若一些学校很不想使用怎么办?我们需要做到的是让用户主动愿意去使用我们的产品,让学校主动去迎合教育局的政策,具体怎么做,就需要产品经理来认真思考方案。
另外,一个不好听的词也不得不提出来,创造价值链的同时,是否创造出了鄙视链?
用户是否在使用了我们的产品以后,认为没有使用我们产品的用户会低人一等?
这个词汇很不友好,但是发生在我们周围,也是营销的一种手段吧。
5. 系统思维将单个需求与整个产品串在一起考虑。一个需求的满足会联动其他需求或功能,所以要用全局的眼光看问题,并且思考问题不仅要考虑思考的广度,也需要注意每一点的深度。这就需要我们能够站在领导的角度去思考问题了,去思考宏观层面。
广度和深度都是需要日常积累的。比如登陆功能,需要考虑登陆方式有短信验证码登陆,短信验证码登陆,第三方登录等,是否需要满足多种登录方式来满足以后的业务需要。再比如用手机号注册一个账号,需要判断手机号是否符合11位合规性,是否是已注册账号,是否能够接收验证码等等。一个手机号就需要考虑很多内容,所以要多积累,总结,并且能够把一类问题抽象出来,如合规性,重复性,存在性等。
03 五个维度五个维度:生存,效率,价格,角色,精神。
1. 生存马斯洛需求层次理论中,较低层次的需求上安全与生理需要,对应的行业有餐饮业,医疗业,金融业,化妆品行业。主要解决的是不健康,不安全的问题,要从功能上进行满足。比如很多人都愿意把自己的钱放在余额宝中,因为这种投资比较安全,即使收益低,但不会出现亏损的情况。
2. 效率:时间长,距离远,体验差
- 时间长:假如用户使用飞书或者钉钉去创建一个团队时,管理者只能一个一个去创建角色的话,需要花费大量的时间,所以需要批量创建角色的功能来解决时间太长的问题。
- 距离远:假如我想吃一份炸鸡,但是最近的炸鸡店有4km,距离太远,但是饿了吗或者美团外卖可以帮助我解决这样的问题。
- 体验差:体验差主要与产品的设计有关,假如刚刚提高的批量创建角色功能由10步骤简约至5步骤,可以提高用户的使用体验。反面举例,如小红书很多次更新版本后,想要发布笔记就必须进行强制更新,用户的使用体验就会很差。
- 更高的销量:低的价格一定会导致利润是比较低的,所以必要要保证更高的销量才能满足企业的利润需求。像小米承诺,利润率永远不超过5%,但是小米的销量极其高。很多模仿小米做高性价比的产品会死掉,就是因为产品的销量低,导致收入难以支撑企业的开支。
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