中消协|注销APP账号，怎么这么难？上海市经信委|元宇宙|核心技术

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文丨深燃（ID：shenrancaijing），作者丨邹帅，编辑丨唐亚华
上网容易，退网难。
【 中消协|注销APP账号，怎么这么难？】不久前，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名20款APP存在注销账号难的问题，对象包括常用APP淘宝、饿了么、麦当劳、腾讯视频、南方航空等等，存在的问题包括未注明注销条件、条件设置不合理、流程设置不合理等。
深燃发现，被注销账号困扰的网友不少。总结下来，网友们觉得，注销账号难在找不到入口、流程太复杂、审核至少要一周等等，以至于很多人最后的解决办法是不了了之。
有人抱怨，“注册账户的时候只需要手机号和验证码，注销的时候又要身份证正反面，又要手持身份证照片。”有人还遇到过更匪夷所思的要求，需手抄注销确认函并加盖手印。网友表示，设计如此复杂的流程就是摆明了不想让用户走。
更糟心的是，账户注销成功也不代表完全自由。网友表示，好不容易通过层层关卡注销了，但还是会收到APP发来的短信。
“宽进严出。”互联网公司产品经理苗苗给了深燃一条直截了当的理由。
我们回归到产品层面聊聊这件事，假如不注销APP账号，用户有什么风险？“严出”对APP来说意味着什么？用户的退网自由，有没有更好的解法？
“误注册了众包平台，注销前要先成为骑手”注销账号难，难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息。
用户小鱼向深燃讲述，她错把菜鸟旗下的点我达当成闪送一类的同城跑腿APP，进去之后直接通过淘宝账号登录了。“登录后的下一个页面就是劳务协议，让我签署成为点我达众包平台下的骑手，我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处。”

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平台让小鱼签署的劳务协议来源 / 受访者供图
小鱼发现弄错了，但是不同意这个协议就无法进入到APP内部，她只好在网上搜索到点我达的客服电话，“机器人指导音还说，我是骑手请按1，我是商家请按2，我只好按了个1。”
“您可以在签署劳务协议之后，点进页面自主注销的。”小鱼收到人工客服的回应后很崩溃，跟客服你来我往好几轮，也没能得到另一套解决方案。客服还告诉小鱼：系统这边查到，您是配送员。
“因为我一再坚持，另一个客服给我电话回访了，解释说他们是众包平台，所以用户只要登录就会显示是骑手，但不签约的话就不会正式成为骑手，不需要履约。只能签署协议进去自己注销，要不然就把信息留在平台里，客服说没什么影响。”小鱼只好作罢，“毕竟我不可能随便乱签劳务协议啊。”
要注销，就要先签劳务协议，不注销，就把信息留在平台上，这道题走进了死胡同。
用户思南告诉深燃，她在申请注销游戏“浮世为卿歌”的时候，也遇到了类似“以一换一”的操作。“我在腾讯视频里总是刷到这个游戏的广告，看多了觉得有点意思就下载了。注册的时候填了手机号和身份证号，玩了一个小时不想玩了，我就打算注销掉账号。”
思南在QQ上找到官方客服，客服给她一个链接，里面要她提供身份证正反面照片。客服答复：“您不提供的话是无法注销的。”她找到微博上有同样经历的网友，对方用“好玩友”平台注销成功了，该平台和浮世为卿歌同属一家公司。不过，通过“好玩友”注销也要提供身份证正反面照片，还要手抄账号注销确认函并加盖手印。思南和小鱼一样，放弃挣扎了。

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思南与客服的对话来源 / 受访者供图
思南和小鱼遇到的情况不是孤例，此次被中消协点名的20款APP在注销账号上还存在很多问题。
中消协在报告中指出，被测对象共有50款，涵盖了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类。
其中，万顺叫车APP没在页面中注明账号注销条件；嘀嗒出行和麦当劳注销账号后在一定时期内无法使用同一手机号再次注册；百合网和翼支付不允许注销信息过时的账号，只有更新个人信息后才能注销；翼支付、1905电影网和饿了么都要满足一定的注册时长才能注销；淘宝、欢乐购、枫叶租车是需要完成交易后满一定期限才能注销。