“双11”下单的商品都收到了吗？

说优惠规则复杂看不懂的 ，

最后整明白了吗？

购物过程还算满意吗？

数据显示 ， “双11”当天 ， 网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元 ， 相当于全国人民每人下单超过1笔 ， 人均下单1000元 。

然而 ， 中国消费者协会对11月1日至11月15日“双11”相关消费维权情况进行的网络大数据舆情分析发现 ， 消费者遇到的消费难题并不少 ， 主要涉及虚标价格、定金不退、退货难等 。

消费维权舆情基本情况

监测期内共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条 ， 其中负面信息655376条 ， 日均43692条 。 11月11日负面信息量陡增 ， 并于11月12日达到高峰 ， 为132928条 。

负面信息量

负面信息集中问题分析

监测期内 ， 负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多 。

快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条 ， 不少负面信息涵盖多个问题 。

主要问题负面信息量

快递配送问题多 ， 购物体验打折扣

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