工人日报|出游被坑怎么办，游客的权利止于“吐槽+差评”？出游被坑

出游被坑，游客的权利止于“吐槽+差评”？
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参加一日游被坑怎么办？是该忍气吞声、还是网上吐槽，抑或拿起法律武器维护自身权益？
湖南省临武县“天空之镜”景点因虚假宣传，被当地市场监管局责令停止发布虚假广告，并罚款12万元。 “照骗”景点受到处罚不仅是对旅游行业的警示，也是对游客维权的回应。采访人员调查发现，长期以来，景点虚假宣传、不合理低价游等各种形式的游客权益受侵害事件并不少见。但由于损失不大，很多游客都会选择倒霉认栽，涉及诉讼的少之又少。那么，游客在旅游中遇到此类情况该如何维护自身权益呢？
近日，湖南省临武县“天空之镜”景点因虚假宣传，被当地市场监管局责令停止发布虚假广告，并罚款12万元。 “照骗”景点得到惩罚令围观群众一片叫好，这离不开游客此前的吐槽和举报。
采访人员采访发现，长期以来，景点虚假宣传、不合理低价游等各种形式的游客权益受侵害事件并不少见。但由于损失不大，很多游客都会选择倒霉认栽，涉及诉讼的少之又少。专业人士建议，游客遇到此类情况时应保留合同、照片等证据，并向相关管理部门进行投诉，主动维护自己的合法权益。
参加一日游被坑
今年十一期间，来自江苏无锡的大学生小何和朋友一起到成都旅游。由于想去看大熊猫但没买到票，她选择在某旅游平台上订购了包含参观熊猫基地的一日游团。 “我买一日游前，想象过可能会被坑，但是没想到从头坑到尾。 ”小何说。
她列举了诸多细节：说好的会来接，但导游提前一天说要自行打车过去、报销车费；说好的25人团，实际是30人团，对方的解释是另外5个是儿童不算在里面；说好的3个半小时的路程，实际坐车6小时，路上并不堵，车太旧、乘坐体验差；说好的分餐制，最后对方说她买的A套餐不包含在内，于是10个人坐一桌吃饭；说好的行程里包含游览宽窄巷子，但是大巴车最后把他们放在一个地铁站下车了。此外，除了报团的269元，导游还另收了都江堰游览费70元。 “不交的话基本就没法在都江堰玩了，只怪我没看清条款。 ”
10月6日的一日游行程结束后，小何马上在该旅游平台上进行投诉。对方反驳她后，小何就写了差评，并在网上发帖吐槽。一天后，平台联系她说可以赔偿20% ，小何回复说要索赔50% 。几天后小何未收到答复，又去该平台找客服催问。到10月14日，小何和朋友收到每人100元的赔偿。
“其实也不是为了钱，本来还想找旅游部门投诉的。后来纯粹是不想纠缠了，心好累。 ”小何对采访人员说， “以后百分之百都不会选择一日游或者跟团游了。 ”
小何在某社交网站上发帖吐槽这次一日游的经历，也引起一部分网友跟帖讲述自己在各地遭遇过的类似情况。
游客的态度影响后期权益主张
“参加旅游团实际上是跟旅行社建立了一个旅游合同的法律关系，双方各有权利义务。 ”对此，北京市京都律师事务所律师王晓光认为，旅行社作为提供旅游服务方，有义务提供旅游合同中所包含的服务，游客可以根据旅游合同要求旅行社承担违约责任。
对于小何提到的几个问题，王晓光认为，游客首先要看清楚合同的条款，当发现与条款不符的内容时，有权利当即提出。例如，如果在旅游之初就发现25人团实为30人团，可以拒绝参加这个团，并要求退回全部款项，同时也要承担相应的损失，例如已付出的交通费用等。但是，如果游客看到这个不合理现象而继续参加的话，说明已经认可了这个团，这意味着游客和旅行社双方的权利义务在这个过程中都产生了变更。