国美416大促|国美416大促 推出“悬疑式”视频导购服务

国美416大促 , 又一次让快乐升级!
除了一如既往的超多好价好物 , 这一次国美“真快乐”APP还上线了超多好玩又实惠的玩法 , 包括新人1元购、抢爆品、两人拼享8折、九九会员抽金条等超级福利 。 而笑点十足的是 , 国美居然别出心裁 , 在“真快乐”APP上一群颇具笑感的“头部艺人”官宣出道 。
国美416大促|国美416大促 推出“悬疑式”视频导购服务
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“头部客服”快乐升级笑点十足
很多用户都知道 , “真快乐”APP上独有的“视频导购”功能 , 只需要轻轻一点 , 最快一秒就有真人客服接通视频 , 无论是商品咨询答疑 , 还是售后服务投诉 , 亦或直播推荐 , 都能妥妥解决 。
但在这次的416大促中 , 很多用户在接通视频后的第一反应都是“笑喷了!”只见镜头中的导购们一改平日统一的形象 , 戴上了各式各样的搞笑头套 , 画着夸张的妆容 , 有人化身大碗泡面桶、有人变身苹果手机、还有冰箱和口红……视频导购们这是要把“真快乐”APP上各种类的产品都cos一遍的节奏啊!虽然造型搞笑 , 但他们依然保持着专业的服务水平 , 尽心为用户讲解和推荐 。
国美416大促|国美416大促 推出“悬疑式”视频导购服务
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不仅如此 , “头部客服”们还会主动和你对“接头暗号” , 场景堪称悬疑大片 。 如果他们提问“今天你快乐吗?”只需回答“真快乐” , 接头成功后 , 就能领取满20-10的专属隐藏优惠券 。 这么有趣的对话场景 , 不仅悬疑感十足 , 提升用户逛“真快乐”的乐趣 , 还有如此低门槛的优惠券 , 不管买啥它不香吗?
优势特色明显视频导购提升购物体验
别看戴上头套的视频导购们“笑点”满满 , 其实个个都是身经百战的“专家级”客服 。 国美将传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色 , 根据需求不同将专业的角色进行匹配 , 让用户感受到更高效、更专业的服务和更好的用户体验 。
国美“视频导购”为用户带来的体验 , 是以往的平台所没有的 。 首先 , 不同于刻板的AI客服 , 也没有复杂的人工转接流程 , 在“真快乐”APP一键就能找到专属真人客服 。 它不仅能更有针对性地快速了解你的需求 , 还能更加顺畅准确的推荐 , 超强交互性就如同真人到店购物一样高效 , 在线上带给用户沉浸式的体验 。
其次 , 国美视频导购能够提供专业的跨品牌多产品介绍 , 给予综合性的比较和考量 , 帮助用户更好地进行对比选择 。 真人面对面的导购方式 , 多了一份亲切与信赖感 , 也更让用户体验到有温度的快乐购物体验 , 7*24小时在线的全天候服务 , 线上线下任意场景随时Call起 。
最后 , 国美的“视频导购”服务还实现了多人对话 , 从全程导购、商品专家、到服务专家 , 高效率一站式解决多品购买需求 , 充分体现出国美对于服务水平的重视 。
国美416大促|国美416大促 推出“悬疑式”视频导购服务
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据了解 , 如今国美视频导购功能已经实现了“到店、到网、到群”的三维度全覆盖 。 线下通过场景变化实现人工共享、场景共享、服务共享的沉浸式体验+专业讲解 , 为用户提供有温度的服务;线上则串联用户购物全过程 , 助力“娱乐卖、娱乐买”;同时 , 通过社群精准的对线下周边3-5公里内的用户进行维系与引流 , 以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式 , 与用户形成深度链接 , 成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问” , 形成线上线下的真正融合 。
国美416大促|国美416大促 推出“悬疑式”视频导购服务】不得不说 , 本次416大促中 , 国美和“真快乐”又给行业和用户带来了一次快乐升级的惊喜 。 原来 , 客服不只是专业的A面 , 也能变身搞笑有趣的专属管家 , 为用户带来笑容与贴心服务 。 致力于将“温度”和“态度”融入每一位用户的生活 , 国美在娱乐化零售赛道上也将开启更多可能 。